Informatique Appliquée Cnam Aquitain

Devoir n° 1 à envoyer le 12 Avril 2010

La société « LESICUI » commercialise des cuisines. L'activité de l'entreprise se décompose en plusieurs étapes qui s'échelonnent dans le temps : • • • • • l'information des clients jusqu'à la prise de commande (les cuisines sont uniquement vendues en magasin) ; la commande de la cuisine à l'usine (commande des meubles) et aux différents fournisseurs (commande des appareils, électroménagers, et éléments de quincaillerie) ; la livraison ; la pose éventuelle de la cuisine ; enfin, le service après-vente.

Description du Processus de vente : "De l'information des clients à l'établissement d'un devis pour le mobilier"
Lorsqu'un client potentiel se présente au magasin, il est accueilli par l'un des vendeurs. Le client visite le magasin ; le vendeur l'informe sur les différents modèles et l'aide à mieux définir la cuisine de "ses rêves". il lui vante par ailleurs le sérieux de la société, et l'informe sur les éléments liés à la livraison, au règlement, aux garanties, etc. Toutes les informations sont données à la suite d'une ou plusieurs visites. Parfois, le client repart uniquement avec le catalogue ; parfois, il laisse ses coordonnées (le vendeur note alors essentiellement son nom, son adresse et son téléphone - parfois, il repart dès sa première visite avec un plan et un devis. En effet, lorsque la discussion est assez avancée, le vendeur établit un devis (un seul par client). Pour réaliser le plan de la cuisine, le vendeur utilise un logiciel de CAO (Conception assistée par ordinateur) ; il compose ainsi la cuisine sous les yeux du client en suivant ses indications (choix du modèle, dimensions, etc). Les dimensions de la pièce, données par le client, permettent de sélectionner puis d'agencer les différents éléments qui composent la cuisine (meuble haut, de largeur 90 cm, à 4 tiroirs, etc), Lorsque le plan fait l'objet d'un accord, le devis est automatiquement généré puis édité. Le