Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers
Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil
Sous épreuve E33 Accueil en face à face
CCF 1ère Situation d’évaluation ou Évaluation Ponctuelle

Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°

Nom candidat:
Établissement : Intitulé de la situation
Accueil et prise en charge d’un client
Organisation concernée
Magasin
Situation
 Vécue
 Observée
Date :
Domaine de l’accueil
 Événementiel
 Sédentaire
 Transport
Tâches du référentiel
 T11.1
 T11.2
 T12.1
 T12.2
 T12.3
 T12.4
 T12.5
 T13.1
 T31.1
 T31.2
 T31.3
 T32.1
Les contextes

L’organisation et son offre de services, l'historique de l'organisation :
Leroy Merlin et le leader sur le marché français de l’amélioration de l’habitat, du cadre de vie spécialisé dans la vente de produits et de solutions, Leroy merlin a pour ambition de veiller a la satisfaction de chacun de ses clients.
Elle propose ainsi une offre de produits varier de qualité (60 000 références en moyennes)
Leroy merlin propose dans un même lieu un ensemble de compétence pour répondre aux mieux à tous les besoins. Le client et mis au cœur des relations avec leurs partenaires/fournisseurs aux services d’une offre performante, dans le cadre d’une relation durable.

Le poste d’accueil :
L’em (enlèvement marchandise) du magasin Leroy merlin se situe à l’arrière de celui –ci Le retrait marchandise et équipée de 4 points d’accueil dont deux ou le client se présente afin de débloquer sa commande, et ce dirige ensuite vers les deux autres points d’accueil ou l’on trouve deux caisses pour procéder à l’encaissement.
L’accueil est équipée de 4 imprimantes et de 4 ordinateurs de caisse d’une télé suspendu au mur qui permet de prévenir le client quand la marchandise et prête. On trouve également un coin salle d’attente avec deux tables un large fauteuil. L’accueil dispose aussi