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Alexandra CHIACCHIA

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Remerciements Introduction

1) Présentation générale de l’entreprise

1. Le groupe : LVMH 2. La filiale : Sephora 3. La politique commerciale 4. Force et faiblesse de l’entreprise

2) Présentation du point de vente

2.1 Diagnostique externe • Implantation géographique • Concurrence 2. Diagnostique interne • Fiche d’identité • Son activité • Son organisation interne • La clientèle

3) Déroulement du stage

3.1 Présentation des missions • L’étiquetage • Facing • La vente 3.2 Les différent type de client

4) Les différentes stratégies pour attirer le client

4.1 Merchandising sensoriel • L’ambiance visuelle • Marketing tactile • L’ambiance sonore 4.2 Stratégie de fidélisation

Conclusion
Sommaire des annexes

Remerciements

Sincères remerciements à Garattoni Dorianne , responsable du magasin, pour m’avoir accueilli au sein de l’entreprise Sephora de Valenciennes et m’avoir suivi tout au long de mon stage afin d’en faire une expérience enrichissante.

Un grand merci à toute l’équipe de Sephora pour leur accueil chaleureux, leur disponibilité, leurs conseils et leur bonne humeur.

Je tiens également à remercier les professeurs de l’IUT de Valenciennes pour m’avoir enseigné tous les outils nécessaires afin d’aborder mon stage dans les meilleures conditions possibles.

Introduction.

Etudiante en IUT Techniques de Commercialisation APPC, j’ai eu l’opportunité d’effectuer un stage de vente d’une durée de deux semaines.

Ayant déjà côtoyé le milieu de la mode et de la beauté, c’est un domaine qui m’intéresse fortement et c’est pourquoi je me suis orientée vers l’enseigne Sephora.

A la suite d’un entretien avec Gaëlle Hoel, manager du magasin, qui m’a posé de nombreuses questions sur mes études, mes activités et mon intérêt pour Sephora, ma candidature a été retenue.

Mon stage s’est