+

Distribution multi-canal
Le cas Sephora

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Agenda
Contexte :
①

Marché des cosmétiques

②

Caractéristique des consommateurs

③

Benchmark

Séphora:
①

Stratégie marketing de Sephora

②

Les 4 P

Les différends canaux de distribution de Sephora
Regard critique
Préconisations d’amélioration

+

CONTEXTE: MARCHE DES COSMETIQUES

Chiffres clés:
• 2.9 milliard d’€ de CA en 2011
• 45 000 emplois  soit 0.27 % de l’emploi en France.

Acteurs du marché:
Distributeurs de cosmétiques
Parts de marché des principales enseignes de parfumerie sélective et grands magasins (Chiffres 2010)

+

CONTEXTE: CARACTERISTIQUES DES
CONSOMMATEURS
2 types de consommation cosmétiques :
•

Beauté plaisir (62% population féminine)

•

Beauté obligation sociale (36% des femmes)


Achat plaisir (consommation confort),



Achat impulsifs



Achat routinier (produit consommation courante)

Attentes des consommateurs :
•

Caractéristiques du produit : longue tenue, texture, application, parfum

•

Caution, garantie : preuve efficacité, garantie laboratoire, marque elle-même

•

Mix produit

•

Respect environnement

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+

CONTEXTE: BENCHMARK

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SEPHORA: FICHE D’IDENTITE
Date de création • 1973 Paris

Actionnariat • LVMH (depuis 1997)
CA (2011)

• 755 M€
• +7,7% (par rapport 2010)

Chiffres clés •17 000 réf distribuées en magasins
•Présence dans 30 pays

Points de vente
CA
(2011)

Positionnement

• « L’entertaining shopping

experience
• Chic, urbain et accessible

•293 en France
•1700 international

Valeurs

• Ouverture d’esprit
• Liberté

•4000 en France
•25000 international (7000 europe)

Slogan

• « Avancez en beauté »

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SEPHORA: STRATEGIE MARKETING

Diversification Séphora : sa MDD + la relation client
 Stratégie de marketing relationnel met le client au centre des décisions stratégiques, dans le but de le fidéliser.

•

Sa