Gestion de conflit La gestion de conflit couvre un large éventail de sujets, qui va des conflits interpersonnels aux conflits internes d’une organisation, en passant par les conflits qui concernent les domaines de la gestion. De quel type de conflit s'agit-il ? On peut diviser les conflits en trois types principaux : 1. Conflits d’intérêts 2. Conflits de besoins 3. Conflits d’opinions Il peut être parfois difficile de discerner le type de conflit auquel vous avez à faire. Cependant, il est important que vous essayiez d’accéder au cœur du problème car cela vous aidera à décider ce qu’il convient de faire au sujet de ce problème. Styles de gestion de conflit Obtenir un succès en gestion de conflit nécessite des choix éclairés. La liste ci-dessous peut vous aider à décider le style de gestion de conflit à choisir pour une situation donnée. La liste indique aussi qu’il ne faut pas toujours se cantonner à un même style. Si vous gérez souvent dans un style coopératif en face à face, vous gaspillerez beaucoup de temps et d’énergie s’il s’agit de traiter de petits problèmes qui ne nécessitent pas ce style d’approche. Si vous utilisez toujours des approches de non-confrontation et non-coopération, vous n’obtiendrez jamais ce que vous et les bénéficiaires du projet veulent, et dont ils ont besoin. • Collaboration : un style de face à face coopératif.

Adapté quand les deux parties veulent trouver une solution et quand il faut qu’elles soutiennent la solution. C’est un style proche de la situation gagne-gagne en négociation. • Contestation : un style de face à face non-coopératif.

Adapté quand des actions décisives rapides sont nécessaires (par exemple, cas urgents). • Acceptation : un style coopératif, sans face à face.

Adapté quand on s’aperçoit qu’on s’est trompé, ou que le problème a moins importance pour vous, ou dans le cas où vous voulez augmenter votre crédit aux yeux des autres parties et / ou des négociateurs. • Evitement : un style de non-coopération, sans