Doc ines
SERVICES (Accueil-Assistance-Conseil)
Académie D’AIX-MARSEILLE FERNANDEZ INES
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNEL N°2
Axe de formation n° :
Activité réalisée : création de contrat client
IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE IDENTIFICATION DE LA PFMP
Dénomination :
Adresse du siège social :
Lieu de la PFMP :
Service où s’est déroulée l’activité
Période n° :2
Du : au :
Fiche réalisée le :
DESCRIPTION DE LA SITUATION DE TRAVAIL
Contexte
J’ai effectué cette activité à ma première période de stage dans l’entreprise ASSD qui est une entreprise de services à la personne. L’accueil physique se déroule avec le responsable ou bien seul, dans le bureau de l’entreprise ou bien chez le client lui-même
Il peut être fait à n’importe quel moment de la journée mais de préférence sur rendez-vous.
Ma première période de stage était assez creuse mais j’ai réussi à recevoir ou bien me déplacer en autonomie quelques clients.
Objectifs à atteindre
-répondre aux attentes du client
-réussir à communiquer un maximum avec le client
-s’adapter à chaque besoin du client
Contraintes à respecter
-s’assurer que le bureau reste propre pour mettre le client à son aise
-regarder la liste de rendez-vous de la journée pour être prêt avant chaque rendez-vous
-parler clairement
-bien connaître l’entreprise
-questionner le client afin de définir ses besoins
Mode opératoire utilisé
-saluer le client
-se présenter
-inviter le client à s’installer
-proposer un café
-être à l’écoute
-questionner le client
-proposer plusieurs possibilités ou solutions
-le raccompagner jusqu'à la porte
-le saluer
Outils, sources d’information
-stylo
-agenda
-fiche représentant l’éventail des services sue fourni l’entreprise
-ordinateur