Dossier acrc

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 9 (2068 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 3 novembre 2010
Lire le document complet
Aperçu du document
L’épreuve d’ACRC
Le dossier d’ACRC

1

Généralités
Le dossier doit être réalisé en 2 exemplaires : - un pour le jury qu’il conservera - un pour vous
-

+ 1 dossier administratif

Le dossier jury (+ administratif) doit être déposé au centre d’examen, 2 semaines avant de début de l’épreuve d’ACRC (Juin)
ACRC – Valérie Duhamel

Contenu du dossier : 2 parties séparées


Une partiedescriptive de l’UC et de l’activité du candidat et des diverses missions réalisées pendant sa formation Une partie administrative (1 dossier séparé avec les annexes Education Nationale)



Le dossier est personnel au candidat. Les missions sont individuelles et authentifiées par le tuteur et le formateur du candidat.
ACRC – Valérie Duhamel

La page de couverture
BTS Management desUnités Commerciales

Dossier d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

N° matricule du candidat Prénom + Nom Session 20xx ACRC – Valérie Duhamel

Les 4 parties du dossier ACRC


1/ Descriptif de l’UC (+ réseau) 2/ Descriptif du SIC 3/ Missions relatives à la Relation avec la Clientèle 4/ Missions relatives Management Opérationnel l’Équipe Commerciale au de







ACRC –Valérie Duhamel

La partie descriptive de l’analyse de l’activité du candidat (4 parties)


1ère partie : 3 pages maximum  Descriptif de l’UC dans son contexte géographique, organisationnel et commercial (+ réseau) 2ème partie : 2 pages maximum  Descriptif du Système d’Information Commerciale de l’UC




Utilisations des ressources informatiques dans le cadre de ses relations avecla clientèle et le management opérationnel de l’équipe. Le candidat peut joindre un descriptif par type d’utilisation.
ACRC – Valérie Duhamel

La partie descriptive de l’analyse de l’activité du candidat (4 parties)


3ème partie


Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre des relations avec la clientèle (annexe 7) Ce récapitulatif est suivid’autant de fiches bilans que de missions (annexe 9)





4ème partie


Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre du management opérationnel de l’équipe commerciale (annexe 8) Ce récapitulatif est suivi d’autant de fiches bilans que de missions (annexe 9)
ACRC – Valérie Duhamel



Activités ponctuelles et missions (quelques exemples)


Activités: tâches ponctuelles dans le cadre du stage
   

créer un diaporama Animer une réunion avec diaporama Préparer un script d’appels téléphoniques Sélectionner la cible dans un fichier



Missions : ensemble cohérent d’activités concourant à la réalisation d’un même objectif
  

Formation des saisonniers Réaliser une opération de phoning sur une cible de clientèle Préparer et animerune réunion
ACRC – Valérie Duhamel

Attention Fiche Bilan !


Seule les missions doivent faire l’objet d’une fiche bilan 1 mission ne peut toucher qu’un seule pôle (soit Relation Client soit Management) Au minimum dans le dossier : 2 fiches bilan
ACRC – Valérie Duhamel





La partie administrative = 1 dossier administratif
 

Une liste de contrôle (annexe 6) Uneattestation de conformité de contenu du dossier aux activités et missions réellement réalisées par le candidat, signée par le formateur et le tuteur (annexe 5) Selon le statut du candidat  un certificat de stage pour les étudiants
(annexe 4)




une attestation de réalisation de contrat pour les alternants
ACRC – Valérie Duhamel

Attention : Annexes
En dehors du dossier donné avant l’épreuve,le candidat apporte le jour de l’épreuve tout document qu’il estime pouvoir venir en appui de sa prestation. Le support de ces documents ne doit pas nécessiter l’utilisation d’un matériel spécifique (micro-ordinateur, vidéo projecteur, rétro projecteur)

ACRC – Valérie Duhamel

Proposition de contenu pour la présentation de l’UC


Présentation générale
  

le nom de l’UC (nom...
tracking img