Dossier mot

10297 mots 42 pages

FASCICULE DE METHODOLOGIE ET D’ ORGANISATION DU TRAVAIL
BTS 2 BAC TERM
C.BAZIRE Année 2012 1

SOMMAIRE
Chapitre 1 : Fichier et fiche client Chapitre 2 : Le questionnaire Chapitre 3 : Le publipostage Chapitre 4 : L’imprimé sans adresse Chapitre 5 : Le site internet et les logiciels professionnels Chapitre 6 : Le planning Chapitre 7 : La gestion du personnel Chapitre 8 : La fiche conseil Chapitre 9 : La fiche protocole Chapitre 10 : Merchandisage et organisation d’une vitrine Chapitre 11 : La prévention des risques professionnels des esthéticiennes Chapitre 12 : Plans et aménagements d’une cabine Chapitre 13 : La sécurité dans les établissements recevant du public

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CHAPITRE 1 : FICHIER CLIENT ET FICHES CLIENT
1/ LE FICHIER CLIENT
C’est un outil de travail qui permet de répertorier tous les clients d’une entreprise, ainsi que leurs coordonnées et autres données utiles. Bien connaître votre clientèle est une des clefs du succès pour augmenter votre chiffre d’affaires, car cela vous permet de: - Proposer le bon produit - Au bon client - Au bon moment De plus, il permet de garder un lien, un fil conducteur entre l’entreprise et le client.

 Son intérêt
La règle des 20/80 se vérifie souvent quand on analyse la clientèle d’une entreprise, à savoir 20% des clients représentent 80% du volume d’affaires. Avoir un fichier clients et connaître ses caractéristiques est donc un atout décisif pour améliorer le chiffre d’affaires de votre entreprise. Ce fichier doit vous permettre de sélectionner vos clients afin : D’accroître le volume de votre chiffre d’affaires et votre profit D’augmenter le nombre de nouveaux clients grâce au bouche-à-oreille de vos clients satisfaits De fidéliser vos clients avec des offres spéciales, des promotions De communiquer au bon moment lors du lancement de nouveaux produits, prestations… Bien connaître vos clients vous aidera à cibler ceux qui leur ressemblent.

 Sa composition
On estime que le taux d’érosion et la perte de

en relation

Toiles de mayenne
682 mots | 3 pages

Les fondateurs Bruno, Grégoire et Jean ont instauré un climat de confiance entre leurs salariés (aujourd’hui, l’entreprise compte 150 employés exerçant 75 métiers différents) et leurs clients grâce, d’une part à l’esprit de famille qui règne dans l’entreprise mais aussi à la transparence des informations dont ils font preuve. Très proche de ses clients et soucieuse du service, la marque à l’ambition d’apporter des solutions pour vivre mieux dans un environnement harmonieux et personnel. Quelques dates * 1806 : Création de la manufacture de Fontaine Daniel * 1833 : Construction de la première école laïque par les créateurs de la société * 1858 : Arrivée de Gustave Denis aux commandes de l’entreprise * 1929 : Electrification de l’usine * 1951 : La marque Toiles de Mayenne est déposée * 2005 : 75….

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Corrigé ips
740 mots | 3 pages

Les clients actuels pourraient substituer 20% de leurs achats en échelles simples avec des échelles transformables, en conservant des quantités identiquesCette étude montre que l’entreprise ne ferait pas varier ses données saisonnières en introduisant son nouveau produit. Des clients nouveaux seraient potentiellement acheteurs d’échelles transformables et leur nombre serait la moitié de ceux qui passeraient des échelles simples aux échelles….

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Intro cpap
1694 mots | 7 pages

L'entreprise ayant constaté une baisse de la clientèle, suite a une mauvaise communication sur le déménagement de leur locaux en 2004, nous avons proposé de répondre à ce problème en mettant en place les objectifs suivants: Faire connaître le nouvel emplacement de l'entreprise et les prestations proposé à la cible des particuliers. Rajeunir l'image de l'entreprise pour renouveler la clientèle. Favoriser la prise de contact et la demande de renseignements pour agrandir leur fichier clients. Pour répondre à ses objectifs nous leur avons proposés de renouveler leur dépliant, en essayant de réunir l'ensemble des nombreux documents déjà existantes en un seul. =>….

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knnoi
255 mots | 2 pages

Comment entretenez-vous les liens avec vos clients ? Pourquoi c’être lance sur les réseaux sociaux ? Les produits. Quels votre produit far ? Comment vous démarquer vous de la concurrence ?….

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Tout sur nocibé
388 mots | 2 pages

Nocibé revendique un positionnement centré sur la clientèle : les marques ne sont présentes que pour répondre aux besoins spécifiques des clients ; l’expérience d’achat chez Nocibé mise sur la proximité faite de conseil et de plaisir entre les conseillères et les clients ; et en mai 2009, elle est reconnue premier sur le Podium de la Relation Client dans le secteur de la distribution spécialisée, qui évalue la qualité du relationnel client de plus de 100 entreprises5. Toutes les enseignes Nocibé proposent une gamme de produits en parfum, maquillage et soin et en soins nutridentaire. Les plus grandes surfaces possèdent également des rayonnages parapharmacie. A côté des marques sélectives (Dior, Chanel, Guerlain, Lancôme, YSL), figurent aussi des marques plus accessibles (Bourjois, L’Oréal), des marques en exclusivité (Veld’s, Upsylon, Strixaderm), et une marque distributeur pour les accessoires et des produits de bain.….

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Les professionnels du rire
627 mots | 3 pages

L’entreprise constate à l’inventaire que certains clients n’ont pas réglé leur dette à l’échéance prévue, même après plusieurs rappels. Leur situation permet de penser qu’il y a un risque partiel de non recouvrement qui est apparu. Ce qui correspond pour l’entreprise à une dépréciation non définitive de ses créances. Il est donc prudent de passer ses clients en clients douteux au montant toutes taxes comprises alors on va débiter le compte « 416 clients douteux »….

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document acrc
4122 mots | 17 pages

Au niveau quantitatif, il était question de reconquérir un maximum de clients pour qu'ils restent fidèles à notre enseigne. Au niveau qualitatif, j'avais pour but de faire en sorte que le client mécontent d'un produit ou d'un service soit de nouveau satisfait de notre enseigne à travers ma capacité à gérer leurs insatisfactions. Méthodologie utilisée : . Préparation….

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Fdap
968 mots | 4 pages

Saluer la clientèle Être à l'écoute du client Assister le client Trouver une solution à ses problèmes ◘ Les résultats attendus par l'entreprise : L'entreprise attend de moi que je sois aimable, souriante. Que je sache garder mon sang-froid et que je ne cède pas à la panique pour garder une bonne image de l'entreprise.….

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Pduc
4598 mots | 19 pages

On entend par inactifs ceux qui n’ont pas d’emplois (chômeurs, étudiants, retraités, …) et par actifs ceux qui en possèdent un (employés, ouvriers, cadres, agriculteurs, …) Enfin, le taux d’équipement des clients est le suivant : • Les clients détiennent en moyenne 3,23 contrats sur la Caisse de Doulon. • Pour la DAN, le taux d’équipement des clients s’élève à 3,45. • Concernant le CMLACO, les clients détiennent en moyenne 3,38 contrats.….

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ntm ok
737 mots | 3 pages

De nos jours, il faut savoir qu’il coûte beaucoup moins cher de fidéliser un client que d’en conquérir de nouveaux. Notre questionnaire était orienté de telle manière à tester les 3 point suivants : -la disponibilité - la fréquence des rencontres avec le client - la réactivité du traitement des demandes J’ai donc passé une demi journée à Generali afin d’interroger des clients. J’ai interrogé 10 clients.….

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Suivi dossier client
875 mots | 4 pages

Au début de mon stage l’expert comptable m’a reçu dans son bureau afin de m’expliquer ce qu’il attendait de moi durant mon stage. Il m’a présenté à l’ensemble des salariés et m’a informé sur le fonctionnement du cabinet. J’ai travaillé sur plusieurs dossiers très différents les uns les autres concernant la saisie Ainsi dès le début on m’a confié le dossier de la SARL « les obsédés de la lunette » Après avoir classé les différentes pièces comptables relatives aux opérations courantes, je les ai enregistrés sur le logiciel CCMX. 1) L’enregistrement….

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Le marché bio
3030 mots | 13 pages

L'entreprise ne peut se différencier et accroître sa compétitivité qu'en améliorant la connaissance qu'elle a de ses clients et de ses produits. Le but de l'analyse client est d'en acquérir davantage, de les satisfaire et de les fidéliser. L'ordre de ces objectifs dépend de son secteur d'activité et de sa position concurrentielle. Le leader dont le coût d'acquisition des clients est élevé optera pour une stratégie de fidélisation, tandis qu'une entreprise challenger, avec des coûts d'acquisition faibles, développera une logique d'intensification de la relation par la mise en évidence de son offre. Les analyses produits, quant à elles, tentent d'identifier les attentes des clients, positionner les produits et les améliorer.….

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Saluuuut
1118 mots | 5 pages

Maintenir la qualité du contact avec le client , ( s'assurer du confort ) respecter les objectif de l'Entrevue et respecter le déroulement de l'entrevue Cloture de l'entrevue : annoncer la fin de l'entrevue , ne pas abborder de nouveau sujets il faut effectuer un retour sur l'entrevue et évaluer le niveau des objectif effectuer une synthèse évaluer le déroulement et planifier la prochaine rencontre si besoin Après l'entrevue : mettre une note au doossier , faire une autoévaluation et faire une syntonisation . Qualité d'une bonne question : Claire et brève pertinente pas d'interragatoire policier respecter l'état émotif du client ( non- verbal) doit respecter une séquence général pas de jugement de valeur tenir compte du niveua de compréhension pas de pourquoi pas d'effet d'interrompre le client….

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la fidelisation
501 mots | 3 pages

clientElle contribue à entretenir un lien fort, un « effet de loyauté » qui consolide la position compétitive de celui qui offre un service ou un produit sur le marché et préserve à terme sa part de marché et sa rentabilité. 2) Les moyens de fidéliser Plusieurs étapes permettent de réussir une fidélisation clients Connaître son marché et les attentes de ses prospects Proposer le produit ou le service adapté dès le premier achat Accueillir, Féliciter, Réassurer immédiatement après l’achat Valider le couple qualité attendue / qualité perçue Ouvrir le dialogue (appel, email, blog, chat…)….

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Fidelisation client dans le milieu bancaire
1181 mots | 5 pages

L’objectif final étant d’établir des liens durables avec le client et de le rendre captif par une meilleure exploitation des informations recueillies le concernant. Les banques déjà installées ont dès lors décidé de mettre l’accent sur une politique de fidélisation de leur clientèle. Elles ont envisagé d’étudier les comportements des clients, ces derniers devenant plus difficiles à satisfaire comme en témoigne le nombre toujours plus important de clients multi bancarisés et de sources possibles de mécontentement. Elaborer une stratégie de fidélisation afin de résister à la concurrence nécessite la mise à disposition d’importants efforts de la part de l’établissement bancaire : des efforts humains, technologiques, stratégiques,…….

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