Economie finance marketing
Introduction
Section I : Crise : Définition, Facteurs et Enjeux :
1. Définition de la crise : Définir pour Agir
2. Les facteurs de la crise :
3. Les enjeux de la crise
Section II : La stratégie de gestion de crise :
1- Les étapes de la stratégie de gestion de crise
2. La communication de crise
3. Les outils de communication de crise
4. les limites de la communication de crise
Section III : Les dirigeants en temps de crise :
1. L’importance du rôle du dirigeant
2. Choix du moment opportun pour la prise de parole
3. Les pratiques des dirigeants en temps de crise 4 .Cas concrets reflétant le comportement communicationnel des dirigeants face à la crise
Conclusion
Introduction
L’histoire des économies et des entreprises nous renseigne qu’à un moment de leur existence, elles connaissent des situations plus ou moins difficiles à affronter et à gérer. Ce qui pourrait faire la différence entre une entreprise performante et une autre qui ne l’est pas c’est cette disponibilité et aptitude à anticiper et à faire face à des événements malencontreux à même de mettre en péril la survie de l’entreprise.
Cependant, quand une crise surgit, elle ne peut qu’affecter et avoir des retombées sur le reste de l’entourage. En effet, un simple battement d’aile de papillon à Paris peut déclencher un ouragan à New York. Pour les entreprises, il en va de même. Un événement en apparence anodin, parfois indécelable, peut entraîner une crise pénalisant l’image de la société.
Crises alimentaires, catastrophes naturelles, attentats, crises sociales, crises politiques, scandales financiers, ce n’est pas l’actualité qui pourrait nous laisser en reste... Grippe aviaire... Tsunami en Asie du sud-est, tremblement de terre au Pakistan... Attentats de Londres ou au Moyen Orient... Plans sociaux chez HP