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Norme Europeenne NF EN
ISO 9001 :2008
Norme Internationale 19011
Norme Marocaine NM ISO 9004 :2001

Travail fait par :

IBNLFASSI SOUKAINA 2073

NF EN ISO 9001 : 2008
Systèmes de management de la qualité Exigences

La Norme européenne en ISO 9001 : 2008 a le statut d’une norme française et reproduit intégralement la Norme Internationale ISO 9001 : 2008.

Cette norme spécifie lesexigences relatives au système de management de la qualité lorsqu’un organisme doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables, mais aussi lorsqu’il vise à accroître la satisfaction de ses clients par l’application efficace du système, y compris les processus pour l’amélioration continue dusystème et l’assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables.

Les exigences en matière de système de management de la qualité spécifiées dans la présente Norme internationale sont complémentaires aux exigences relatives aux produits.

Approche processus :

Cette norme encourage l’adoption d’une approche processus lors du développement,de la mise en œuvre et de l’amélioration de l’efficacité d’un système de management de la qualité, afin d’accroître la satisfaction des clients par le respect de leur exigences.

L’approche processus désigne l’application d’un système de processus au sein d’un organisme, ainsi que l’identification, les interactions et le management de ces processus en vue d’obtenir le résultat souhaité.

Lesexigences pour le système de management de la qualité :

L’organisation doit :

- Déterminer les processus nécessaires au système de management de la qualité et leur application dans tout l’organisme.

- Déterminer la séquence et l’interaction de ces processus

- Déterminer les critères et les méthodes nécessaires pour assurer l’efficacité du fonctionnement et de la maîtrise de cesprocessus.

- Assurer la disponibilité des ressources et des informations nécessaires au fonctionnement et à la surveillance de ces processus.

- Surveiller, mesurer et analyser ces processus

- Mettre en œuvre les actions nécessaires pour obtenir les résultats planifiés.

Par rapport à la responsabilité de la direction, il doit y avoir un vrai engagement de la part de cette dernière, adopter unepolitique qualité adéquate, une planification du système de management de la qualité, concrétiser cela dans une revue de direction.

S’agissant des ressources de l’organisation, une bonne gestion et un bon management sont demandés. Tout d’abord pour les ressources humaines qui doivent être minutieusement choisies, puis pour les infrastructures qui doivent être bien entretenues et enfin garantirun environnement de travail favorable.

Venant maintenant à la réalisation du produit, l’organisme doit planifier et développer les processus nécessaires à cela.

Quant au processus d’achat, il commence par rassembler toutes les informations relatives à ces achats, puis vérifier le produit acheté.

Ensuite, l’organisme doit planifier et réaliser les activités de production et depréparation du service dans des conditions maîtrisées puis il doit procéder à la vérification des processus de production de service.

Entre temps, l’organisme doit aussi déterminer les activités de surveillance et de mesure à entreprendre et les équipements de surveillance et de mesure nécessaires pour apporter la preuve de la conformité du produit aux exigences déterminées.

Enfin, l’organisme doitplanifier et mettre en œuvre les processus de surveillance, de mesure, d’analyse, et d’amélioration nécessaires pour démontrer la conformité aux exigences relatives au produit.

Il doit aussi procéder à une surveillance et une mesure des processus et du produit pour arriver à maîtriser le produit non-conforme et l’améliorer soit par action corrective soit préventive.

Norme 19011

Cette...
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