Le design d’expérience

SOMMAIRE
Introduction3
Le design d’expérience et son contexte4
Définition4
Contexte d’apparition5
A quoi sert-il ?6
Les outils du design d’expérience7
Marketing transactionnel, relationnel, expérientiel7
Les leviers qui favorisent le design d’expérience11
Influence du design d’expérience sur le consommateur dans les services13
Impacts psychologiques liés au design d’expérience13
Variables situationnelles liées au design d’expérience16
Sources20

Introduction

De tout temps, le design a attisé la curiosité des consommateurs tant sur la forme, les matériaux ou les couleurs utilisés dans la conception des produits. Aujourd’hui, avec l’apparition de besoins de plus en plus exigeants chez les consommateurs, il devient nécessaire de se démarquer de la concurrence en adoptant une stratégie de différenciation tant au niveau du marketing que du design.
Qu’est ce que le design? Les définitions sont nombreuses, mais la plus intéressante revient certainement à le définir comme étant une pratique visant à résoudre des problématiques en recourant à la créativité. Cette créativité pourra se traduire de multiples façons. Ici, nous aborderons le design comme un vecteur de création d’expériences chez le consommateur. L’acte de consommation se transforme alors en une réelle expérience de vie dans laquelle le client participe activement. Le design d’expérience se développe dans le domaine des produits mais également dans celui des services. Ainsi, de nombreux services comme les hôtels, les restaurants, les musées, les transports ont compris que l’utilisation de cette stratégie pouvait leur apporter un avantage concurrentiel. On peut donc se demander en quoi le design d’expérience va différencier les offres de services ?
Après avoir expliqué ce qu’était le design d’expérience, nous étudierons les outils de l’expérience design, puis nous analyserons l’influence que ce design a sur le comportement du consommateur dans le domaine des