INTRODUCTION

Actuellement en terminale Baccalauréat Professionnel Secrétariat, j’ai effectué ma première période de stage en formation en entreprise du 24 novembre 2008 au 20 décembre 2008 dans l’entreprise Gateau Frères à Saint Gilles Croix de Vie. j’ai été accueillie par Christine GATEAU, responsable des ressources humaines mais j’ai principalement travaillé dans le service SAV (Service Après Vente), avec Céline ROUILLER et Karine HA, secrétaires dans ce service.

Durant cette période, j’ai effectué différentes tâches comme relancer des clients pour des devis sans réponses, réaliser des lettres en publipostages, affranchir le courrier.

Le sujet d’étude que j’ai choisi de présenter est :

« LE CHEMINEMENT DU CONTRAT D’ENTRETIEN »

J’ai décidé de développer ce thème car je l’ai effectué entièrement, j’ai vu tout son cheminement et je l’ai réalisé une fois avec de l’aide et une autre fois en toute autonomie.

Je vais vous présenter dans ce dossier le cheminement pour un contrat d’entretien de chaudière. Premièrement, j’expliquerai les différents types de contrats ; ensuite, je parlerais de la programmation de dates ainsi que la proposition de rendez vous au client et je terminerais par la relance de contrat.

Les différents types de contrats chaudières

L’entreprise doit faire un entretien de chaudière tous les ans, au même mois, c’est ce qu’on appelle la date anniversaire qui est fixé en fonction de la date d’installation de cette chaudière.

Il existe deux types de contrat :

1. Contrat Fuel
Deux formules de contrat : • Le contrat : C1 • La visite : V1

2. Contrat Gaz
Deux formules de contrat : • Le contrat : C2 • La visite : V2

3. Différence entre contrat et visite
Le contrat est plus cher que la visite mais il a une garantie d’une durée d’un an c'est-à-dire qu’en cas de problème quelconque avec la chaudière, le client ne paiera pas la main d’œuvre ni le déplacement (ne seront