Préambule

Introduction Générale

L’enjeu des études et recherches commerciales (ERC) : * Risque d’échec d’une création d’entreprise estimé à 70% si absence d’étude ou mauvaise étude. * Augmentation des dépenses consacrées aux études dans tous les domaines
Quelques exemples de problématiques d’ERC : * Quel est l’impact d’une modification du logo de la caisse d’épargne sur sa notoriété ? * Quel serait le prix optimal pour un voyage sur la lune ?

1. Origine du développement des ERC

a. Un besoin d’information croissant

* Demande plus complexe : comprendre cette demande, prévoir ses évolutions. * Rapidités des changements : anticiper, comprendre ces changements pour s’y adapter. * Comportement du consommateur de plus en plus complexe : identifier les facteurs influençant ce comportement.
→ Besoins de collecter des informations
Concernant le produit, le consommateur une prudence est nécessaire à deux niveaux : * Dans le développement de nouveaux produits * Dans la gestion des produits existants
→ Pour pouvoir s’adapter aux publics ciblés et les influencer, une entreprise doit d’abord bien les connaitre.

b. Une aide à la décision

Matière premières à la prise de décision : * Réduire le risque d’incertitude * Eclairer un problème managérial * Offrir une bonne garantie pour une bonne décision

Marketing
Etudes / Recherches
Analyse, études de marché, de la concurrence, du consommateur
Marketing
Stratégique
Prise de décision : mission entreprise, objectif, stratégie
Marketing
Opérationnel
Action Marketing:
Problématique communication, de mix marketing
Préalable à la décision et à l’action marketing :

ERC = outil qui permet de produire et de fournir des informations
→ Matière première du marketing
Elle informe sur tous les domaines d’action au prise de décision à caractère commercial, tels que :

Produit = test packaging, marque
Marketing Opérationnel Prix =