La banque à distance peut être définie comme toute activité bancaire destinée à un client ou à un prospect, se déroulant à partir d’un point de service électronique (téléphone, micro-ordinateur, distributeur automatique de billets DAB, guichet automatique de banque GAB), et utilisant un système de télécommunication tel que le réseau téléphonique, la télévision par satellite, le minitel ou Internet. Plus besoin de faire la queue le samedi matin au guichet de la banque pour obtenir un relevé d'identité bancaire ou pour effectuer un virement du compte courant vers un plan d'épargne logement. Aujourd'hui, depuis son ordinateur, dans son salon, le client peut réaliser la quasi-totalité des opérations bancaires courantes, vingt-quatre heures sur vingt-quatre. Les Français se connectent en moyenne cinq fois par mois sur le site de leur banque alors qu'ils ne se rendent qu'une à deux fois par an dans leur agence, selon la dernière étude d'Eurogroup. Cet engouement pour le Web et les services sur Internet a évolué, la liste des produits disponibles en ligne s'allonge, ce qui permet au client de gagner du temps, mieux, de faire des économies. J’ai comparé les services de banque à distance du Crédit Agricole du Finistère, de la Banque Populaire de l’Ouest et du Crédit Mutuel de Bretagne. Hormis les critères de prix et services quasi identiques entre établissements bancaires. Les principaux critères à étudier sont les progrès et innovations en matière de banque à distance. Après avoir listé les différents circuits de banque à distance nous nous attarderons sur Internet, qui est de loin le plus utilisé, en progression constante.

1. Les automates bancaires Un guichet automatique bancaire (GAB), est un appareil électronique et électromécanique permettant aux clients d'effectuer différentes transactions bancaires en libre-service (7jours sur 7 et 24h/24). Différents modèles de GAB permettent de faire des retraits, acceptent des dépôts en liquide ou par chèque,