Etude du CRM « Sugar Ray »
CRM project Avril 2009

Plan
I- Présentation de l’entreprise II- Présentation du CRM « Sugar Ray »
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Points positifs Points négatifs

III- Préconisations Conclusion

I- Présentation de l’entreprise
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Création: Avril 2007

Idée Originale de Benoit LAVAUZELLE et Fabrice BERNHARD
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Site Internet Interface entre fans de sport, événements sportifs et lieux de diffusion(Bars, Pubs)

1er prix au concours Petit Poucet Grandes Ecoles et Universités 2007
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Médiatisation très rapide

Présentation du CRM « Sugar Ray »
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Enjeux :  Turn-over des commerciaux étudiants  Les établissements changent régulièrement de gérants

 Nécessité de stocker les informations clients
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Un CRM plus commercial que marketing BDD des bars clients et prospects 4 Objets principaux :  Compte  Contact  Activité  Affaires

Le vestiaire
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C’est le « back office » du site Internet Gestion de l’activité des bars (actualisation de leur fiche) sur le site Possibilité d’actualiser en direct avec le bar sa fiche et sa programmation Bridges avec le CRM pour certaines actions

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Points positifs
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CRM optimisable au gré des développeurs

Intégration d’une Google map qui permet d’optimiser la visite du commercial Contrôle des données entrées via un mail récapitulatif journalier automatique envoyé au responsable commercial
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Points négatifs
Pas d’obligation au niveau du remplissage des données dans le CRM : chaque commercial y écrit ce qu’il souhaite
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Pas d’homogénéité La modification des données dans le vestiaire n’est pas systématiquement reprise dans le CRM
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Préconisations
 Optimiser la case « description »: décliner en différentes cases (Ex: date, activités réalisées, activités à réaliser…). + Mise en place d’alertes mail aux commerciaux quand certaines cases ne sont pas remplies.  Augmenter les liens (bridges) entres les données rentrées dans le vestiaires et le CRM. 