Etude sur l'e-mailing

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en partenariat avec

L’e-mail marketing
& les annonceurs français en 2011
Résultats de l’enquête
‘Pratiques & Tendances 2011 de l’e-mail marketing en France’

Mars 2011

Version 03.11

Sommaire
1. A propos de l’enquête .................................................................................................... 3 1.1. Contexte & méthodologie.............................................................................................. 3 1.2. Le profil des participants ............................................................................................... 4 2. Les pratiques 2010 en matière d’e-mail marketing ...................................................... 8 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. Les cibles des campagnes d’e-mailing......................................................................... 8 Les méthodes de collecte d’adresses e-mails .............................................................. 9 La nature des campagnes d’e-mail marketing réalisées ............................................. 11 La pression portée sur les contacts ............................................................................ 12 Le suivi des performances descampagnes d’e-mail marketing .................................. 13

3. Les pratiques e-mailing & projets à venir ................................................................... 15 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. La collecte & la gestion des contacts .......................................................................... 15 La gestion des messages & des envois...................................................................... 16 Les tests de messages e-mails ................................................................................... 17 Web-services & Webtracking ...................................................................................... 18 E-mail & Multicanal ..................................................................................................... 19

4.L’orientation & la perception de l’e-mail marketing en 2011 ..................................... 21 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5. Les principaux objectifs stratégiques 2011 ................................................................. 21 Les budgets e-mailing 2011 ........................................................................................ 22 Perception de l’efficacité de l’e-mailing....................................................................... 23 La stratégie e-mailing gagnante .................................................................................. 24 Les freins de l’e-mail marketing .................................................................................. 25

Pour conclure…................................................................................................................... 26

A propos de Dolist ............................................................................................................... 28 A propos de l’ADEN............................................................................................................. 28 Contacts............................................................................................................................... 28

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1. A propos de l’enquête
1.1. Contexte & méthodologie
La 2ème édition de l'enquête 'Pratiques & Tendances de l'e-mail marketing en France' a été menée par Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, en partenariat avec l’ADEN, Association pour le Développement de l'Economie Numérique,entre les mois de janvier et de février 2011. Au moyen d'un questionnaire online, ce sont plus de 400 annonceurs français qui ont été mobilisés dont 3 Suisses, Banque Accord, Boulanger, Bouygues Télécom Entreprise, Ciel, EDF, Epson, La Banque Postale, M6 Web, Meetic, Orange, Paypal, Pierre Fabre, RATP, Sage, Voyages Auchan… Collecte et gestion des contacts, types de messages, méthodes...
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