Markzting direct voyage sncf

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  • Publié le : 12 mai 2011
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MARKETING
DIRECT

INTRODUCTION

Internet fait partie intégrante du quotidien des français, d’autant plus que la publicité y est de plus en plus présente.
Cependant les concepteurs tentent de rendre ces publicités plus attrayantes et plus personnelles pour mieux toucher les futurs consommateurs.
Afin d’allier ces deux événements, nous avons décidé d’analyser un e-mail publicitaire conçupar la Sncf, ainsi que le concept e-mailing de voyages-sncf.com.
Pour cela nous étudierons le support joint précédemment, mais aussi ses caractéristiques, ses points forts et ses points faibles.

QUI : A QUI CELA S'ADRESSE ? QUELLES SONT LES HYPOTHESES ?

Ce mailing est envoyé à toutes personnes ayant déjà réservé des voyages sur le site Voyages-sncf.com, que ce soit par le biais de billetsd’avion, de train ou par l’achat de séjours. Elle annonce également en avant-première aux abonnés, qui sont détenteurs d’une des cartes de fidélité SNCF, l'ouverture des réservations pour des allers et retours vers des destinations très demandées, notamment pendant les périodes de vacances scolaires, où la demande est plus forte.
Ainsi, les consommateurs se sentent privilégiés, et profitent de cesoffres qu’ils jugent intéressantes. L’entreprise incite donc indirectement l’abonné à consommer toujours plus, et de manière rapide ; en effet, sachant que toute promotion est limitée (dans le temps et par le nombre), le consommateur s’empresse de tout faire pour pouvoir en bénéficier.

COMMENT : QUELLES TECHNIQUES SONT UTILISEES POUR ATTIRER L'ATTENTION ?


Afin d’attirer l’attention duconsommateur, le mail est adressé directement à ce dernier, appelé par son prénom. Le mail informe l’abonné que le site dispose d’un grand nombre de services (ici, plus de 800 résidences à réserver), pour un prix très intéressant. Le consommateur voit alors une occasion à saisir et se rend sur le site.
Les informations sont données de façon claires, avec une mise en page simple, structurée, afinde rendre la lecture plus facile et agréable. La promotion bien visible, en grande dimension, et les illustrations montrant un paysage magnifique pour chaque destinations permettent d’accrocher le futur client, ce dernier voyant dans ces éléments que le site va lui «  vendre du rêve ».
On remarque que les couleurs sont attrayantes, la forte présence du bleu rappelle la couleur du ciel. On peutpenser que c’est un moyen de montrer que la SNCF nous permet de nous évader, grâce à ses nombreux voyages et services proposés.

L’e-mailing est différents suivant les segments de consommateurs, réalisés selon l’origine géographique, la réactivité des clients, l’affinité du produit et l’historique de leurs commandes.
Ainsi, les personnes recevant ces mails vont apprécier en quasi-totalitétous les services que le courriel promouvoit.

QUOI : QU'EST CE QUE CEST QUE CE SUPPORT ? QUELLE EST LA NATURE DU SUPPORT ? POURQUOI AVOIR CHOISI CE SUPPORT ? CE CONTENU ?

Ce support est un e-mail, d’une campagne de promotion de la Sncf, réalisé pour informer les abonnés sur une actualité choisie.
C’est un e-mail personnel, car il a été envoyé tel un publipostage, ainsi on remarque que leprénom du possesseur de l’adresse mail apparait, le lecteur se sent alors plus touché et est incité à lire ce mail en entier.
L'e-mail marketing offre alors réactivité, flexibilité et réduction des coûts par rapport au courrier papier. Ceci parce qu'une campagne e-mailing est ciblée, personnalisée et envoyée en temps opportun auprès de chaque destinataire.
L'e-mail marketing remplit plusieursfonctions chez Voyages-sncf.com, visant plus particulièrement à réaliser de "l’up-selling" sur les produits ferroviaires de la maison-mère et du "cross-selling" sur les produits de l'agence de voyage.
Le voyagiste a également défini différentes strates, allant de la newsletter ponctuelle tactique, à l'e-mailing réalisé en fonction du cycle d'achat sur Voyages-sncf.com, de l'historique client,...
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