Comment prendre en compte les aspirations des différents acteurs de l’organisation dans la recherche de la performance ?

I. Les aspirations des différents acteurs de l’organisation
Les acteurs de l’organisation (ou parties prenantes) contribuent à son activité en lui apportant des ressources ou des compétences. En contrepartie, ils attendent de l’entreprise la prise en compte de leurs aspirations dans la recherche de la performance.

Acteurs
Apports
Attentes
Les associés ou actionnaires
Ils apportent des fonds à l’entreprise et reçoivent en contrepartie des parts ou des actions qui leur donnent un droit de propriété.
Ils attendent une rentabilité suffisante des fonds investis et le versement de dividendes justifiant leur confiance et leur prise de risque. Ils aspirent aussi à une valorisation de leurs actions. Certains investisseurs comme les fonds éthiques ont des indicateurs de performance autres que financiers, axés sur le développement durable.
Les clients
Ils achètent les biens et services produits ou commercialisés par l’entreprise.
Ils attendent des produits et services de qualité, avec une sécurité maximum, délivrés dans des délais courts, et ce au meilleur prix.
Aujourd’hui, ils sont de plus en plus attentifs aux conditions de production des biens et services : respect de l’environnement, commerce équitable…
L’usager des services publics
Ils utilisent les services publics.
Ils attendent des services de qualité avec des temps d’attente aux guichets réduits ainsi que des délais de traitement des démarches et des dossiers courts.
Les salariés
Ils apportent leurs compétences, leur motivation et leur implication. Par leur travail, ils contribuent à l’activité de l’organisation.
Ils attendent une rémunération équitable, des perspectives de carrière et de bonnes conditions de travail.
Les fournisseurs
Ils fournissent des biens et services nécessaires au fonctionnement de l’organisation.
Ils ont des objectifs, notamment en termes de prix,