BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2014
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive
Nom et prénom du candidat : Mocci Enzo
N° de matricule :
Intitulé de la situation de gestion : Comparatif des tarifs téléphoniques de différents opérateurs
 Réalisée
 Observée
Fiche de situation de gestion n° :
2

Cadre de la réalisation
Raison sociale : ASSUREA

Secteur d’activité :
Courtier grossiste en assurance

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :

T21.3 Comparaison des offres et selection des fournisseurs
Dates de réalisation : 26/05/13
Durée de la réalisation :
1 heures 30
Contexte de réalisation
Cadre général : Assurea est une SARL situé a Meyreuil au rond point du Canet.Mr Leiritz joue un rôle préponderant depuis peu de temps qui est celui de directeur des opérations. Il est souvent amené a faire des etudes sur les charges de l’entreprise. Ici il m’a sollicité pour étudier le prix des abonnements téléphoniques et de voir si il est possible de réduire ce coût.

Acteurs qui interviennent dans l’activité :
Mr Leiritz qui m’a donné les directives de l’étude
Miguel Baladine qui m’a supervisé pour l’étude et de son contenu

Contraintes (délais, procédures, matériels, financières) :
- Organisationnelles : Connaitre le site est important pour ne pas passer une commande incomplète et devoir repasser une commande rapidement
- Matérielles : Site internet Orange, (compte client qui est difficile d’accés dù a sa sécurité)
- Délais : L’attente des factures PRO qui demande un certain temps (48h ouvrés) Recensement des communications de H.Brasseur et A.Brasseur
Ressources : Factures Orange.
Objectifs :
Comparatif des tarifs téléphoniques pour obtenir une baisse de ce coût

Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) :

Matériel
Réseau
Logiciels
Ordinateur