FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION
DE COMMUNICATION (E4)
BTS Assistant de manager - Session 2012 - 2013 ÉPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°: 1
Nom et prénom du candidat : DIAKHABY Kadidiatou N° d’inscription du candidat :
Langue vivante choisie lors de l’inscription : Espagnol
LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue
Observée
Intitulé de la situation : Organiser un déplacement professionnel à Pau
Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :
Collaboration avec le manager

Contrôle de la composition du dossier :
- 4 situations présentées de nature différentes OUI NON
- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »………………………………OUI NON
- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère…...…OUI NON
L’ORGANISATION CONCERNÉE
Nom : EDF Assurances
Adresse : 43-45 rue Kléber 92300 LEVALLOIS PERRET
Activité : Activité des agents et courtiers d’assurances Département ou service : Secrétariat – Juridique

LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :
EDF Assurances filiale de statut courtage d’assurances, est dédiée au groupe EDF.
C’est une société par Actions Simplifiées qui a pour mission de proposer, d’organiser la mise en œuvre et d’optimiser la politique de gestion des risques transférables aux marchés de l’assurance.
Dans l’entreprise, je me situe au Secrétariat du pôle juridique où je suis installée dans un bureau muni d’équipement administratif.
Mes fonctions en tant qu’Assistant Manager sont : l’accueil physique et téléphonique des clients, le classement de dossiers, le traitement de courrier, la commande de fournitures, la commande de petits déjeuners, la réservation de taxi, la réservation de salles de réunion, l’organisation de déplacement professionnelle.
Monsieur C.,