fiche E4 2016 1

1038 mots 5 pages

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)
BTS Assistant de manager - Session 2016 -
ÉPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS
ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE
Fiche n°: 1

Situation d’évaluation (A ou B) : B
Nom et prénom du candidat : Alex Chartiot
N° d’inscription du candidat :
Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue
X
Observée

Intitulé de la situation : Accueil d'un client étranger
Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :
Accueillir et informer

Contrôle de la composition du dossier :
- 4 situations présentées de nature différentes OUI NON
- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »…………………………………….OUI NON
- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère………..…OUI NON
L’ORGANISATION CONCERNÉE
Nom : Adagio Saint-Etienne Centre
Adresse : 15 Rue Gambetta 42000 Saint-Etienne
Activité : Hôtellerie
Département ou service :

LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :
Avec une centaine d’implantations en France et en Europe, les Aparthotels Adagio détiennent le premier réseau européen d’aparthotels. Son concept répond parfaitement aux besoins actuels de la clientèle loisirs et d'affaires. L'atmosphère très intimiste des appartements et studios reflète le cadre calme et feutré que l'on peut avoir chez soi. L'Aparthotel Adagio de Saint-Etienne en est la parfaite représentation où des clients de tout horizon viennent en séjour que se soit des professionnels (habitués ou non, des touristes).
L'hôtel accueille beaucoup de clients qui sont ici pour des raisons professionnelles et généralement des clients qui sont des habitués de l'hôtel. Le taux de remplissage varie de 65 à 95% durant la semaine.

L'accueil des ressortissants étrangers est très importants à

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