Fiche cc - 2 - microsoft word

726 mots 3 pages

BTS Négociation Relation Client

Etudiant
CHETAIL Pierre

Cadre professionnel de référence
Assistance Sécurité Montpelliéraine 47, rue Frédéric-Bazille, 34000 Montpellier
Sécurisation de l’habitat Portes-blindées, serrures, coffre-fort, serrurerie

Lieu de la communication : Domicile du prospect Date : 13 Avril 2010

Acteurs impliques dans la situation
Chetail Pierre - Commercial
Chanot François - Prospect

Outils de communication/négociation * Valise de démonstration * Catalogue Fichet * Dépliants produits

Contexte général de la relation Aspect Juridiques, socio- économique, organisationnels,mercatiques… | |

Contexte Situationnel de la relation | Moi | L’autre | PositionnementStatut et rapport de place | | | Contexte spatio-temporel | Chez le prospect, lieu inconnu à analyser rapidement | Chez lui, à l’aise et hôte | Eléments de diagnostique sociologique * Acteurs : âge, sexe * Entreprise : image, valeurs | Pierre Chetail, 21 ansFichet-Bauche, entreprise vieille, à fort rayonnement dans le domaine de la protection de l’habitat | François Chanot, entre 65 et 70 ans, retraitéEntreprise connue, ancien client | Eléments de diagnostique psychologique | Appelé suite à une l’effraction, mon prospect a indéniablement besoin de faire changer sa porte. Le prospect à demandé un deuxième devis, qu’il attend pour le lendemain. Le fait de le savoir est un facteur de pression mais c’est aussi avantageux puisque je sais déjà que je vais devoir voir mes prix à la baisse. | Sous le coup du choc de l’effraction, en position de force puisqu’il a demandé un devis à une autre entreprise. Il est ancien client, connait et reconnait la qualité de nos produits, et sait qu’il peut par là bénéficier d’un prix spécial. | Problématique PersonnelleEnjeux, objectifs, marge de manœuvre… | Le but est de s’aligner sur le prix du deuxième devis, en

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Coup du monde
393 mots | 2 pages

attendre un client quand d’un coup nous avons entendu un fort dérapage d’une voiture suivit de plusieurs bruits de collision. Cinq secondes après, avant d’avoir le temps de réagir, la devanture du magasin a volé en éclats. Pour un instant, j’ai pensé, et je crois que mon client aussi, que c’était une bombe. Nous avons eu besoin de quelques minutes pour sortir à la rue pour voir ce qui c’est passé. Hereusement,….

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Cas ft
572 mots | 3 pages

C’est grâce à son expérience et à la qualité de ses équipes qu’il a pu faire face à la concurrence et à ses détracteurs qui ont remis en cause sa crédibilité à plusieurs reprises. Conduite du changement Chez France Télécom, les différentes phases ont été marquées par la succession des dirigeants, en effet, Michel….

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Manifeste humouristes
297 mots | 2 pages

Tant éloignés des problèmes omniprésents, Que d'impedimenta dont vous devez passer outre, Pour offrir à la plèbe du bonheur la route, Comme aux jeunes de l'espoir la poutre. Ne vous arrêtez pas aux critiques de ces ruches, Inspirez vous plutôt de notre très cher Coluche. Enfin il est une règle primordiale, Dont jamais votre esprit ne doit dévier ; Il en va de l'échappatoire au combien important d'une société….

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DMn écriture personnel
317 mots | 2 pages

l'objet peut-il être détourner de sa fonction première ? L’homme est naturellement disposé à créer des objets, extension de son propre corps, à des fins de simplifier les taches qu’il se doit de faire. La majorité des objets qui nous entourent ont une destination précise, clairement identifiable. Utiles, ils étendent le pouvoir de l’homme et facilitent la vie quotidienne ; fruits des innovations technologiques, ils alimentent aussi le mythe du progrès constant de l’humanité. Les objets sont de précieux signes d’humanité et de culture.….

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entretien
525 mots | 3 pages

Tout d’abord je tenais à vous remercier de m’accueillir dans vos locaux aujourd’hui. Si vous me le permettais je vais me présenter ainsi que ma structure pour que vous sachiez en quelques mots ce qu’est l’ALPEJ ? Oui, aller si … Donc comme je vous le disais je suis LEBEAU Hélène, donc actuellement je prépare un diplôme de conseillère en insertion professionnel, en gros mon poste consiste à travailler avec des employeurs comme vous dans votre recherche de nouveau salariés, de vous proposait des candidats qui corresponde au mieux à ceux que vous recherchez. J’ai la chance d’exercer mes fonctions au sein de l’ALPEJ où nous travaillons au plus près avec nos jeunes de 18 à 25 ans. Nous les embauchons pour une période déterminée de 4 mois renouvelable afin de leurs faires acquérir le maximum de compétences et de savoir être, pour qu’il puisse à la fin de leur contrat entrer dans des structures comme la vôtre.….

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Les structures sociales de l’économie
3626 mots | 15 pages

Notes de lecture Auteur : Sami Bouri Les structures sociales de l’économie Pierre Bourdieu Editions du Seuil, collection Liber, Paris, 2000 En 2000, cédant peut-être à l’usage stratégique de la force symbolique du millénarisme chrétien, Pierre Bourdieu directeur de la collection Liber des éditions du Seuil, donnait à comprendre sociologiquement, par la publication de deux travaux majeurs et complémentaires, le trait principal de l’évolution contemporaine de nos sociétés différenciées, à savoir leur économicisation croissante. Ainsi, Frédéric Lebaron[1] analysait le travail social de production et de diffusion des représentations qui nourrissent la croyance économique, c'est-à-dire leur adhésion massive, absolue, spontanée et inconsciente. De son côté, le savant collectif[2] Pierre Bourdieu exposait plus largement les structures sociales de l’économie, dont la croyance économique est le vecteur de légitimation, donc de reproduction évolutive.….

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Cath disserte
865 mots | 4 pages

Étude examen sociologie La méthode sociologique : Pour faire l’étude d’un phénomène sociale on doit se basés sur des faits qui ont été fait sur le terrain. Pour faire l’analyse d’une étude sociologique il ne faut jamais faire : * Des jugements de valeurs : ils sont des sentiments ou des valeurs associées à une seule personne, ils peuvent être différents pour chacun(. Ex : 1. C’est injuste, 2.….

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Creating Your Own Facebook Profile
282 mots | 2 pages

Dans l’attente d’une suite favorable de votre part. Veuillez agréez monsieur. Nos sincères….

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exemple Synthese de tpe
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Synthèse personnelle des T.P.E Letombe Mélissa 1ère L Groupe: Mathilde, Adèle, Axelle et Moi. Thème : Littérature/Politique/Théâtre Sujet :….

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La parole dans lorenzaccio
1953 mots | 8 pages

Maintenant, c'est Pierre qui à la fois attaque et persuade Philippe et qui finit par traiter son père d'«lnexorable faiseur de sentences», l'accusant de perdre «la cause des 11: Voici quelques échantillons: «Ainsi donc les avalanches se font quelquefois au moyen d'un caillou gros comme le bout du doigt» (p. 336;; «Un bon coup de ianceue guérit tous les maux» (ihid.) ; «Vous qui savez aimer, vous devriez savoir haïr» {ibid), etc Side 40 bannis, pour le plaisir de faire une phrase » (IV, 6, p. 350). Ici, l'aspect négatif du langage est donc nettement thématisé. Mais Philippe peut à son tour reprocher à son fils d'aller jusqu'à oublier tout honneur et de se faire traître pour son seul désir de vengeance.….

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Document
3336 mots | 14 pages

Examen blanc du 1er trimestre 1ère STTG OBJET D’ETUDE : LE BIOGRAPHIQUE DOCUMENTS A - Mme de Sévigné, Lettres (6 février 1671) B - Jean-Jacques Rousseau, Les Confessions, livre III (1782) C - Raymond Queneau, Chêne et Chien, I (1937) ECRITURE I)….

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Rapport de stage
3109 mots | 13 pages

Je voudrais également adresser ma gratitude à l’équipe pédagogique du C.F.A. pour m'avoir accueilli, qui facilite les discussions avec l'entreprise, qui est à mon écoute dès que j'ai un souci enfin je les remercie d'avoir cru en moi. SOMMAIRE I) Introduction II) Présentation III) Présentation de l'entreprise IV) Présentation du service d'accueil V) Cadre juridique de l'entreprise VI) Activités de l'apprenti au sein de l'entreprise….

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Révision de la constitution
8643 mots | 35 pages

Pour autant l'éco , l'histoire et le droit sont bien des sciences , mais ce ne sont pas des sciences comme la chimie la biologie ou la physique . Il y a deux modèles d'être une science .Ce modèle , consiste à expliquer a posteriori le plus rigoureusement possible ce qui s'est déjà passé . Avec les sciences de la nature on peut prévoir ce qui va se passer avec les sciences de l'esprit on peut comprendre ce qui s'est passé . Ce qui est important avec Dilthey c'est qu'il devient plus facilement envisageable de créer une sociologie , en effet la sociologie devient possible sans avoir à mathématiser le comportement collectif . III)-….

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drogue
1620 mots | 7 pages

• La maîtresse va expliquer la différence entre un liquide et un gaz et les élèves pourront ensuite « creuser la question ». • Saurais-tu construire une barque ? • Grâce à sa volonté, cette personne âgée a réussi à quitter sa canne et à remarcher seule ! • Après avoir dérapé. la voiture a heurté un obstacle : le choc a été violent.….

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Résumé sociocom
511 mots | 3 pages

Dans cet article = Définit l'objet de la sociocom Introduit des thèmes et des auteurs (familiarise avec des courants centraux) B/ Objets de la sociologie des médias Domaine de la sociologie avec un objet propre  pas une discipline autonome mais une partie de la sociologie Elle partage l'objet central de toute réflexion sociologique : l'ordre social  Comment société est-elle possible?  Collaboration entre formes d'organisations sociales typiques et récurrentes Les médias ne comportent pas en eux-mêmes leurs propres déterminations  médias sont influencés par des valeurs, règles qui ne sont pas générées par les journalistes eux-mêmes – principes de fonctionnement produits ailleurs (pas autonomes) 1.1.….

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