Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)

Nom et Prénom du candidat:
N° d'inscription :

Intitulé de la situation de communication :
Réunion d’équipe hebdomadaire de suivi d’activités
 Vécue
 Observée
Fiche de situation de communication n°1
Identification

Raison sociale : x
Secteur d'activité : x

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face
 Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone
 Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d'information

Contexte de la situation

Cadre général :
Dans le cadre de l’organisation du travail, la responsable d’équipe tient de manière hebdomadaire une réunion en milieu de semaine (le mercredi) qui permet de faire le point sur le travail réalisé et celui à venir. Cette réunion est une réunion formelle et descendante dans laquelle la tutrice adopte un style directif.
L’objet de la communication est donc la passation des consignes, l’organisation du travail et l’évaluation des performances.

Composantes de la communication :
Acteurs :
M : Manager
V : Membre de l’équipe – Support Reporting, Billing Team dn : Prestataire – Gestion du centre de supervision x : Assistante
Relation entre les acteurs :
Au sein de cette équipe les relations sont celles de subordonnés à supérieur pour ce qui est des relations entre Met les autres membres de l’équipe. Il s’agit donc de relations hiérarchiques associées à une proximité relationnelle (tout le monde se tutoie). Les rapports de place sont de type égalitaire dans l’équipe et de type topdown vis-à-vis de la responsable.

Canal : face à face
Lieu : bureau de M (son territoire), dans les locaux du site de xx. L’ensemble du personnel est autour d’une table rectangulaire destinée à favoriser une ambiance de travail en équipe.
Durée : la réunion dure entre 30 min et 1h30 en fonction de l’ordre du jour.

Enjeux : l’enjeu principal de cette réunion est opérationnel. Il