Fiche e4

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BTS NEGOCIATION RELATION CLIENTSESSION 2009 2010 |
E4 COMMUNICATION COMMERCIALE | FICHE DE SITUATION N° |
Situation de : | NEGOCIATION VENTE | | |
TITRE : Vente d’une renault clio « pépite » offre exceptionnelle à particulier cherchant un petit véhicule pour le quotidien. |
ETUDIANT : Nom : MESSAOUI Prénom : Cecilia |
CADREPROFESSIONNEL DE REFERENCENom de l’entreprise : RENAULT RRG REPUBLIQUE Activité : Distribution automobileAdresse : 96 rue Amelot 75011 Paris Service : véhicules neufs |
LIEU DE COMMUNICATION : showroom et bureau au garageDates / Périodes : 30/09/2009 |
ACTEURS IMPLIQUES DANS LA SITUATION :Nom : Mr ANDREQualité : Client à la recherche d’un véhicule Mr CARRE Qualité : Proche de Mr. André qui a recommandé la Succursale Moi Qualité : Commerciale véhicules neufs|
OUTILS DE COMMUNICATION / NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve)Ordinateur portable pour établir devis / bon de commande/ informations sur les véhiculesBrochure nouvelle clio et SanderoImprimante portableTéléphone portableCarte de visiteBon de commande et autres documents nécessaires au dossierContrat de financementInformations sur les opérations promotionnelles encours |
COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation n° |
NOM : MESSAOUI Prénom : Cecilia |
CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION |
Aspectsjuridiques,Socio-économiques,Organisationnels,Mercatiques… | Succursale Renault appartenant à la filière de distribution Renault Retail Group du groupe Renault, constructeur automobile très présent en France et bien placé sur le marché de l’automobile.Un des plus beaux showroom de Paris, rénové récemmentService commercial véhicules neufs et occasions, location véhicules, atelier mécanique etcarrosserie, magasin pièces détachées.Plan de marchéage : -Une large gamme de véhicules particuliers (compacte, berline, monospace, coupé, cabriolet) et une gamme utilitaires. -Prix de 7800 à 55000Une gamme DACIA qui présente un rapport qualité/prix très compétitif, imbattable sur le marché. -Distribution : Un site principal dans le 11è arrondissement et un site annexe dans le 20è.Vendeurs magasins etsecteurs (4è,11è ,20è,19è) et vente internet. -Communication : média (internet, télé, radio, panneaux publicitaires) Un marché qui connait des difficultés depuis le début de la crise, concurrence agressive.Principaux concurrents : PSA, Ford, Fiat, Volkswagen, Opel, Toyota, BMW, Mercedes…Faiblesses : lignes critiquées, pas assez agressivesForces : Un des plus grands constructeurs français à forterenommée, bien positionné sur le marché , lignes rajeunies , nouveaux modèles(Mégane berline et coupé, Laguna coupé ,Scénic , Clio, Sandero). |
CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION |
| MOI | L’AUTRE |
Positionnement Statut et rapport de place | Jeune commerciale débutante,en alternance, en poste chargée de la vente véhicules neufs Renault /Dacia.Rapport de place accepté | Mr. ANDREArtisan dansle 11 ème arrondissment de paris |
Contexte spatio-temporel | Rdv pris pour l’essai d’une Sandero en fin de matinée et finalisation de la vente à mon bureau. | |
Eléments de diagnostic sociologiques-acteurs : âge, sexe-entreprise : image, valeurs..Eléments de diagnostic psychologique | Moi :25 ans débutant dans le commerce.Entreprise : Image de professionnalisme, d’accueil et suivi...
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