Fiche e4

777 mots 4 pages

BTS Négociation Relation Client
Session 2012
E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° 1
SITUATIONS DE 0
COMMUNICATION/
NÉGOCIATION MANAGERIALE 0
NÉGOCIATION VENTE 0
AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE
TITRE : RECHERCHE DES BESOINS DES CLIENTS SUR CHANTIER
ÉTUDIANT(E)
Nom : Reynard Prénom : Benoit
CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE
Nom de l’entreprise : KILOUTOU Adresse : AVENUE DES ARCADES 13200 ARLES
Activité : LOCATION GENERALE Service : LOCATION DE MATERIEL (PARTICULIER PROFESSIONNEL)
LIEU DE LA COMMUNICATION : CHANTIER NIMES DATE(S), PÉRIODE(S) :25/05/2011
ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION
NOM QUALITE
Laurent Garcia, Benoît Reynard (Kiloutou Arles) Attaché technico-commercial de la société Kiloutou (secteur : Nîmes, Alès, Arles)
Mr Chantrier Client de la société BEC frères compte national

OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION :

Catalogue des matériels
Fiche technique des produits
Bloc note
Accord cadre (tarif négocié par le siège et les responsables de sgrands comptes pour Kiloutou)

Négociation et relation client – Session 2011

COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation N°
NOM : Prénom :
CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION
Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques…
Aspects socio-économiques
- Kiloutou agence de location tous matériels
- Offre plus de 1000 références de produits
- Prix adapté à la concurrence
Aspects organisationnels
- 5 en agences et un ATC
- Pour le terrassement et l’élévation c’est le SCET qui s’en occupe
- Le reste du réseau de vente s’effectue en agence principalement et sur sorti chantier
Aspects mercatiques
- Démarchage sur chantier et prise de RDV
- Contacts suivi informatiquement à l’aide de logiciel

CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION MOI L’AUTRE
Positionnement
Statut et rapport de place Benoit REYNARD
Formation attaché technico-commercial dans le secteur Arles, Nîmes, Alès.
Démarcher

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