BTS Assistant de Manager
Session 2016
EPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE
Fiche de situation n°:1
Nom et prénom du candidat : Khorchani Yousra
N° d’inscription :
Langue vivante choisie lors de l’inscription Espagnol

L’ORGANISATION CONCERNEE
Nom : Office de tourisme d’Arras
Adresse : Hôtel de ville, Place des Héros
Activité : Assure l’accueil et l’information des touristes
Département ou service : Accueil, Administration
LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :

L’office de tourisme assure l’accueil et l’information des touristes ainsi que la promotion touristique de la commune. Il contribue à coordonner les interventions des divers partenaires du développement touristique local et peut être consulté sur des projets d’équipements collectifs touristiques. L’office de tourisme s’attache à offrir au visiteur un accueil de qualité. A ce titre, il doit proposer des informations touristiques qualifiées et sélectionnées afin de répondre aux attentes des visiteurs. L’office de tourisme emploie 22 employées dont 40 vacataires sur l’office de tourisme et la Carrière Wellington. Le style de Madame Aurélie VILCOCQ EDDAHABI, elle est participatif, elle aide souvent ses salariés, l’ambiance est agréable malgré quelques conflits mais l’équipe reste rigoureuse dans son travail.

Contexte organisationnel :

L’office de tourisme assure l’accueil et l’information des touristes ainsi que la promotion touristique de la commune, sur le territoire concerné à destinataire du public ou visiteurs.

Durant mon stage j’ai pu profiter du contexte international, j’ai pu voir comment les salariés ont pu dialoguer avec les visiteurs en langue étrangères. Notamment, un visiteur espagnol et intervenu dans l’office de tourisme pour des renseignements sur les lieux qu’il pouvait avoir à Arras.

Contexte relationnel
Composantes de la communication :

Acteurs :
Aurélie VAUTRIN : Conseillère en séjour et Gestion Billetterie
Moi-même :