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L’épreuve de Communication Commerciale en BTS NRC
1. Les compétences évaluées : que dit le référentiel ?
Les compétences relationnelles contribuent à établir et à entretenir la convergence des intérêts des protagonistes.
Elles sont nécessairement finalisées et mobilisées au service d’un ou plusieurs objectifs clairement identifiés.
C 31 Intégrer les dimensions et indicateurs de la relation
C 311 Prendre en compte la dimension sociologique
• Identifier les groupes d’appartenance et leurs caractéristiques
• Apprécier la diversité culturelle et socio-économique
C 312 Prendre en compte la dimension inter - personnelle
• Identifier le ou les interlocuteurs
• Se situer dans la relation
C 313 Déduire les conditions optimales de la relation et ses enjeux
• Définir un mode et un type de relation adaptés
• Repérer les points forts et apprécier les causes éventuelles de blocage
• Déterminer la marge de manœuvre
C 32 Construire une communication
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C 321 Préparer la communication
Se fixer des objectifs
Adopter une stratégie de communication
Choisir le dosage de la communication et se doter des outils de communication et/ou de négociation adéquats

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C 322 Communiquer
Créer le contact et gérer l’interaction
Utiliser des techniques et des outils de communication et/ou de négociation
Finaliser l’échange
C 323 Analyser l’interaction et en tirer des conclusions

C 33 Maîtriser la relation
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Adopter une attitude d’écoute et d’empathie
Être persuasif
Contrôler son comportement et ses émotions
Adapter sa stratégie de communication

Qu’est-ce que le jury va évaluer ?
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Le candidat analyse la situation de communication - négociation en fonction de ses objectifs et de son contexte

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Le candidat fixe des objectifs pertinents

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Le candidat prépare de façon adéquate la stratégie de communication négociation

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Le candidat réalise des outils d’aide à la vente et des supports de
communication