I) La démarche mercatique :

1. Analyser le marché 2. Elaborer une stratégie mercatique 3. Mettre en œuvre le plan de marchéage 4. Contrôler l’action mercatique (grâce au S.I.M)

II) Le plan de marchéage :

1. Construire l’offre Politique produit + Politique prix 2. Communiquer l’offre Politique de communication 3. Distribuer l’offre Politique de distribution

III) S.I.M (Système d’information mercatique) :

* Base de données (internes et externes à l’organisation) * Ensemble de techniques destinées à traiter et présenter les infos de la BDD (Appelées également « banque de méthodes »)
Enjeux du S.I.M : 1) Faciliter la prise de décision mercatique. 2) Faciliter la planification stratégique. 3) Anticiper l’évolution du marché. 4) Optimiser le contrôle stratégique (à l’exemple de la facilitation de la comparaison entre les objectifs et les résultats).

IV) Analyse globale de la demande : 1) Analyse quantitative :
Demande théorique : * Non-consommateurs absolus * Demande potentielle Non consommateurs relatifs + Demande effective.
Demande effective Demande captée par la concurrence + Demande captée par l’entreprise. 2) Analyse qualitative fréquence d’achat, panier moyen, profil des acheteurs … etc. 3) L’entreprise prévoit la demande en mobilisant des infos internes (statistiques de vente, comptes rendus…).

V) La segmentation de la demande :
-Fait apparaitre les différents comportements d’achat. 1) Avantages : * Cibler les clients (rentabilité, fréquence d’achat) * Adapter l’offre à chaque segment (prix, services)

2) Critères de la segmentation : * Sociodémographiques (âge, sexe, situation familiale …) * Economiques (Revenu, CSP) * Géographiques (Pays, Région…) * Comportements d’achat (Fréquence d’achat, lieux d’achat…) * Personnels ou psychosociaux (Style de vie, personnalité...)

3) Bonne segmentation Segments qui sont