Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)
Nom et prénom du candidat : N° de matricule :
Intitulé de la situation de communication : 0 Vécue
0 Observée Fiche de situation de communication n° :
3

Raison sociale : Secteur d’activité :
Tâche(s) du référentiel concernée(s) :
0 Communication orale interpersonnelle
0 Communication orale de groupe

0 Accueil en face à face 1 case à cocher sur les 5
0 Accueil au téléphone
0 Accueil oral via les médias d’information

Contexte de la situation
 Cadre général : Le cadre général correspond à la présentation de tous les éléments à l'origine de la situation de communication. Il peut s'agir de situations de communication interpersonnelle, de groupe, d'accueil et d'information. Ces situations impliquent au minimum deux acteurs qui interagissent dans le cadre d'une activité professionnelle de l'assistant de gestion de PME et relèvent des compétences et attitudes des activités A1 à A7. Cela peut donc être des situations de communication orale interpersonnelle formalisée entre salariés, avec des fournisseurs, des clients... Cela peut être également une réunion dont le thème peut varier... A quel moment de la vie de l’entreprise se situe la situation et les répercussions sur la situation. Quel est le contexte général. Quels sont les enjeux et l’impact des problèmes et/ou besoins soulevés dans la situation pour l’organisation dans son ensemble. Exemple : Quel est le motif du déplacement du manager dans tel pays ? Quels sont les enjeux de ce déplacement ? Parmi les fonctions d’un manager, quelles sont celles que l'Assistante de Gestion va remplir à l’occasion du déplacement du manager à l'extérieur de la société ? En principe, le manager doit signer les notes de frais des ingénieurs, que va-t-il se passer en son absence ? Qu’est-ce que cela suppose dans la relation entre le manager et son AG ? Quelle est la place de l’AG dans l’organigramme de l’entreprise ? Quelles sont