Nom-prénom :

Etablissement :
Situation relative à :- L'organisation de l'offre produit
- La vente en unité commerciale
- Gestion et approvisionnement du rayon

I)Identification de l'unité commerciale :

Nom/adresse :

Secteur d'activités : Vente de produits textiles, épicerie, décoration, bien-être et culturel.

Surface de vente : 260m2

Qualification de la clientèle de la zone de chalandise : personnes de tout ages.

Politique commerciale: un grand choix de produits de prix moyens à moyennement élevés avec un engagement sur la qualité.

II)Conditions de réalisation :

Date de l'activité : 24 septembre 2010

Degré d'autonomie : Réalisé en totale autonomie

Objectifs de l'action : Conseiller le client, répondre à ses attentes et conclure la vente.

Univers et rayon concerné : Univers textile, rayon vestes et manteaux

Description de l'action:

Nous avons à l'extérieur deux portants servants à mettre en avant soit les basiques, soit les nouveautés ou bien les promotions selon les périodes. Ce jour là il y a des opportunités sur les vestes de quarts elle sont à 59€ au lieu de 69€. Deux passantes s'arrêtent. Voyant qu'elles s'attardent sur le portant en question je décide d'aller les voir pour leur venir en aide. Elles me disent qu'elles désirent essayer une veste rouge pour l'une et ciel pour l'autre je vais donc chercher le débipeur afin de détacher les vêtements. J'invite ensuite les clientes à me suivre au fond du magasin pour qu'elles puissent avoir accès à la cabine et au miroir. L'essayage débute et la conversation s'engage.
Je leur demande si elle connaisse les vestes de quarts, ce qu'elles recherchent comme produit, et comme utilisation , je leur explique que la veste de quart et une veste que l'on utilise sur les bateaux et beaucoup en bord de mer mais aussi à la ville et qu'elle est confortable plutôt sportive elle protège du vent du froid et de la pluie. Une d'entre elle me répond qu'elle est très frileuse alors