Présentation de l’entreprise O2 :

La société O2 est une société prestataire de service. Elle propose des services de ménage/repassage et de la garde d’enfant à domicile.
La société O2 existe depuis 1996 et a été fondée au Mans, on trouve près de 130 agences en France, 6400 salariés et 25000 clients. La société a embauché 4600 personnes en 2010 et prévoit 4200 embauches en 2011.
On trouve sur La région lyonnaise 6 agences. Mon agence est l’agence O2 Lyon rive gauche, elle a été fondée le 28/03/2007 et est situé au 38 rue de l’Université dans Lyon 7ème. L’agence O2 Lyon rive gauche intervient sur les secteurs de Lyon 3ème, Lyon 6ème, Lyon 7èmeet Lyon 8ème.
La clientèle d’O2 se compose surtout de cadres dynamiques très pris par leur travail et qui n’ont pas le temps de faire le ménage à leur domicile.
La société propose quatre types de prestation : ménage classique, ménage confort, ménage prestige, gouvernante/majordome donc la société se place sur un positionnement large puisqu’elle propose des prestations « bas de gamme » (ménage classique) à des prestations « haute gamme » (gouvernante/majordome).
Les principaux concurrents sont Adomo, Domifacile, Trouvéa, les jardins de Margaux. Mais la principale concurrence d’O2 est le travail au noir.
Mission : Je suis commercial chez o2. Ma première mission consiste à effectuer du tracting auprès de commerces ciblés (Boulangerie, pharmacie, salon de coiffure, boucherie-charcuterie). Ma seconde mission consiste à effectuer les visites chez les futurs clients pour définir clairement leur besoin et signer le contrat. Enfin ma dernière mission consiste à effectuer le suivi qualité auprès des clients après la première prestation, après un mois de prestation et après un an de prestation.
Système informatique : La société O2 utilise le logiciel Odyssée. C’est un logiciel qui permet de disposer de tout le fichier client ainsi que le fichier salarié pour nous permettre d’effectuer toutes les tâches nécessaires au bon