(Fidélisation de la clientèle – Fidélisation par secteur d'activité) « Comment améliorer la valeur perçue en augmentant la communication chez Swarovski ?» Chaque entreprise doit sans cesse améliorer sa valeur perçue. La valeur perçue par les gens, c'est la clé du succès. Lorsqu'une société souhaite l’améliorer, elle peut agir de différentes manières. En effet, il existe de nombreuses façons de faire la augmenter. Une entreprise peut utiliser des outils de fidélisation, ou encore mettre en œuvre des qualités de communication et de services exceptionnels, mais surtout faire de la publicité. I/ Les techniques les plus souvent utilisées pour faire revenir les clients sont les outils de fidélisation basés sur une accumulation de points donnant droit à des cadeaux ou des voyages gratuits. C'est une technique qui revient souvent dans tous les secteurs, cependant, dans le secteur du tourisme, on remarquera que Air France utilise les cartes de fidélisation (voir doc 1 :« Fidélisation : Air France internise Fréquence plus ») mais il existe aussi des programmes de fidélisation tels que Maxi miles, S'miles ou encore Mouvango qui eux aussi utilise des cartes de fidélité et quasiment le même système qu'Air France. Une autre possibilité de fidélisation utilisée dans le secteur touristique est Internet. En effet, les sites e-tourismes se développent de plus en plus rendant leur accès de mieux en mieux. Certains sites, comme Lastminute.com (voir doc 10 : « Lastminute.com se renforce sur le conseil et la relation client ») proposent une newsletter, un publipostage que les inscrit reçoivent régulièrement avec les différentes offres de la société, en espérant que cela donne envie aux usagers de la lettre de réserver impulsivement.

La plupart des entreprises souhaitent fidéliser leurs clients, oui mais pourquoi ? Tout simplement parce que fidélisé un client coûte moins cher que d'en trouver des nouveaux. La fidélisation d'un client est simple