Fidéliser les jeunes, un défi pour les banques
[ 20/10/09 ]

Une étude d'Exton Consulting souligne à quel point les moins de 30 ans sont mobiles mais montrent des attentes finalement assez classiques vis-à-vis de leur établissement. Adeptes des bons plans, critiques vis-à-vis des marques, habitués à surfer entre les offres des opérateurs téléphoniques, les jeunes sont les consommateurs les plus opportunistes et les plus

habiles à décrypter les messages marketing. Les banques n'ont aucune raison d'échapper à leur attitude très mobile. Or, s'ils constituent un vivier de clientèle intéressant à conquérir à raison de quelque 800.000 nouveaux entrants chaque année susceptibles d'ouvrir un compte courant, toute la difficulté est de les fidéliser. Car, à 29 ans, un jeune actif sur deux a déjà changé d'établissement principal, selon l'étude « Les 16-29 ans et les services financiers. Les années charnières », que publie Exton Consulting. « Il existe une politique de l'autruche car, dans le monde bancaire, on pr éfère souvent ne pas s'attarder sur le retour sur investissement généré par cette population », estime Philippe Derambure, associé du cabinet de conseil en stratégie et management. La vigilance est pourtant de mise, puisque, lorsque le produit net bancaire annuel moyen d'un adulte est de 600 euros, celui des 26 à 28 ans n'est que de 200 euros. Alors que les efforts consentis pour attirer ce public sont plus que conséquents. Influence familiale La priorité : ne pas négliger le poids des traditions. Dans trois cas sur quatre, la banque où s'ouvre le premier compte courant est celle des parents, avec cependant de grandes disparités selon les réseaux. Les avantages proposés lors de l'ouverture n'interviennent qu'une fois sur trois. Cette influence familiale a tout intérêt à être connue et cultivée. Car ceux qui choisissent la même enseigne que leurs parents s'y montrent ensuite plus fidèles. « Les banques doivent regarder différemment les enfants de leurs clients.