La gestion de conflit

1. Définition du Conflit

A. Le conflit

Un conflit est une situation d'opposition entre deux (ou plusieurs) entités, généralement pour l'obtention d'une même ressource (naturelle, stratégique, informatique...) On parlera dans ce cas d'un conflit de besoin. Il importe de distinguer les notions de conflit, agressivité et de violence qu'on confond souvent, dans la relation entre crise et conflit.
Cependant, on peut ne pas être d'accord avec des idées sans être en conflit. Celui-ci survient souvent quand une des parties essaie d'affirmer ses positions sans tenir compte des positions des autres parties.

Au sens strict, un conflit est un contentieux sur un ou des points de droit. On entend par conflit, au sens profond ou authentique du terme, l’affrontement de deux ou plusieurs volontés individuelles ou collectives qui manifestent les unes à l’égard des autres une intention hostile et une volonté d’agression, à cause d’un droit à retrouver ou à maintenir. Ces volontés essaient de briser la résistance de l’autre, éventuellement par le recours à la violence.
Selon Daniel Katz et Robert Kahn, psychologues sociaux américains, le conflit est « une sorte particulière d’interaction marquée, d’une part, par les tentatives visant à faire obstacle, à contraindre ou à blesser et, d’autre part, par la résistance ou les représailles à l’encontre de ces tentatives.

B. Les différents types de conflits

1- Les conflits sociaux
Les conflits sociaux sont des conflits collectifs organisés par des structures syndicales et reposent sur une mobilisation des salariés dans l’entreprise.
Ces dernières années les conflits sociaux sont en grande mutation ; ils ont désormais tendance à n’être plus que l’affaire de spécialistes. En effet, l’appartenance des employés à un mouvement syndical fort tend à s’amenuiser. De plus, alors que les grèves étaient, il y a quelques années, comprises et fortement