Gestion des crises
Plan
Introduction
Product harm
Industrial accidents Loss of key personnel Transportation mishaps Challenge
Introduction
On parle d’une crise accidentelle ( Accident Crisis) quand l’entreprise n’avait pas l’intention de provoquer et/ou ne pouvait pas contrôler les circonstances qui ont mené a cette crise.
Product Harm
Définition : Un de vos produits représente une menace pour les parties prenantes de votre entreprise
Prévention et détection de la crise
Des tests systématiques pour détecter les erreurs Faire attention aux remarques des clients et investiguer au cas d’un problème
Basic crisis response
Prévenir les clients du risque potentiel. Dédommager les victimes.
Industrial accidents
Définition : Résultat d’une erreur technique ou humaine dans au sein de l’entreprise Prévention et détection de la crise
On ne peut pas prévenir ce type d’accident, on ne peut qu’éviter que le même drame se répète.
Basic crisis response
Bien informer toutes les parties prenantes Aider les victimes de l’accident le caractère accidentel de la crise
Loss of key personel
Définition : Départ/decès du leader d’une entreprise. Prévention et détection de la crise
Contrôler de manière régulière la santé du leader Prévoir un contrat qui stipule une grosse caution à payer pour quitter l’entreprise
Basic crisis response
Honorer publiquement le travail du défunt Avoir un plan de succession de leadership
Transportation mishaps
Définition : Accidents qui blessent ou provoquent des morts car le moyen de transport n’a pas agit de façon normale Prévention et détection de la crise
Extrêmement difficile à prévoir C’est en faisant des erreurs qu’on rectifie le tir
Basic crisis response
Prévenir la famille proche avant de divulguer publiquement la liste des victimes Soutien des compagnies envers les proches des victimes Prendre note des rapports d’investigations