Gestion des crises

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  • Publié le : 26 avril 2011
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When things go bad

Plan
 Introduction

 Product harm
 Industrial accidents  Loss of key personnel  Transportation mishaps  Challenge

Introduction

 On parle d’une criseaccidentelle ( Accident Crisis) quand l’entreprise n’avait pas l’intention de provoquer et/ou ne pouvait pas contrôler les circonstances qui ont mené a cette crise.

Product Harm
 Définition : Un de vosproduits représente une menace pour les parties prenantes de votre entreprise
 Prévention et détection de la crise
  Des tests systématiques pour détecter les erreurs Faire attention auxremarques des clients et investiguer au cas d’un problème

 Basic crisis response
  Prévenir les clients du risque potentiel. Dédommager les victimes.

Industrial accidents
 Définition :Résultat d’une erreur technique ou humaine dans au sein de l’entreprise  Prévention et détection de la crise
On ne peut pas prévenir ce type d’accident, on ne peut qu’éviter que le même drame se répète. Basic crisis response
   Bien informer toutes les parties prenantes Aider les victimes de l’accident le caractère accidentel de la crise

Loss of key personel
 Définition : Départ/decèsdu leader d’une entreprise.  Prévention et détection de la crise
 Contrôler de manière régulière la santé du leader  Prévoir un contrat qui stipule une grosse caution à payer pour quitterl’entreprise

 Basic crisis response
 Honorer publiquement le travail du défunt  Avoir un plan de succession de leadership

Transportation mishaps
 Définition : Accidents qui blessent ou provoquentdes morts car le moyen de transport n’a pas agit de façon normale  Prévention et détection de la crise
 Extrêmement difficile à prévoir  C’est en faisant des erreurs qu’on rectifie le tir

Basic crisis response
 Prévenir la famille proche avant de divulguer publiquement la liste des victimes  Soutien des compagnies envers les proches des victimes  Prendre note des rapports...
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