I- INTRODUCTION
Chaque individu a son propre cadre de référence. Il est constitué de forces et de faiblesses. Donc il est normal qu’il y ait des différences, des divergences et des conflits dans une équipe de travail.
Le mot « conflit » vient du latin conflictus qui signifie choc, affrontement, heurt. Il existe naturellement plusieurs degrés dans le conflit qui peuvent aller de la simple opposition à l’agression.
Le conflit peut se définir comme étant un « Processus qui débute lorsqu’une organisation, une équipe, une personne perçoit qu’une autre organisation, équipe ou personne a frustré ou est sur le point de frustrer ses intérêts. »
Il est le résultat de la « confrontation de comportements, de motivations, de besoins, d’intérêts, d’opinions ou de valeurs antagonistes ». Il met en présence un, deux ou plusieurs individus, rassemblés ou non dans un système collectif, et constitue un symptôme qui signale une perturbation, un brouillage dans les relations avec le monde extérieur et les autres.
● Les conflits sont inévitables : - Partie naturelle de toute relation - Réalité de la vie - Dès qu’il y a deux parties (personnes, équipes, organisations) en interaction, il y a un potentiel de conflit, puisqu’il y a des intérêts que l’une ou l’autre partie veut satisfaire.
- Nous entrons constamment en interaction avec d’autres pour satisfaire nos besoins, nos intérêts…
●Les effets négatifs des conflits : - Consume l’énergie des gens - Peut détruire l’estime de soi, susciter l’amertume et engendrer la méfiance - Freine la circulation de l’information - Un gaspillage de temps et d’argent… - Génère des émotions pénibles : tension, angoisse, hostilité, agressivité, sentiment d’attaque - Peut déchaîner la haine et entraîner la rupture de la relation
●Cependant le conflit peut avoir une influence positive : - Un facteur de croissance, de changement et d’innovation - Permet la discussion, la négociation, la modification des positions et