Mail adressé à Quick envoyé le 25 janvier 2011

Objet : réclamation d'erreur dans menu à emporter

Madame, Monsieur,

Après avoir commandé un menu Giant XL frites coca, je me suis rendu compte un quart d'heure plus tard à la maison, que le sac ne comportait ni paille, ni serviettes, et ni sauces (on m'avait pourtant demandé auparavant quelles sauces je voulais).

Ceci m'ait déjà arrivé une fois il y a quelques mois, me disant que l'erreur est humaine. Mais cette fois, en plus du manque de paille, de serviettes et de sauces, mon Giant ne contenait ni sauce ni salade !

Je vous écrie donc pour vous signaler mon mécontentement quand au restaurant Quick Victor Hugo de Grenoble.

Appréciant grandement votre entreprise, je vous demande donc un petit geste commercial.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'assurance de mes salutations distinguées.

Pour MacDonald, nous nous sommes directement adressés à leur service clientèle par le biais de la poste en joignant le ticket de caisse avec la lettre.

En ce qui concerne Quick, nous avons utilisé leur site internet comme intermédiaire pour leur envoyé un mail (cf impression écran ci dessous).

Réponse apportée par Quick

« Cher XXX
Nous avons pris connaissance de votre e-mail qui a retenu toute notre attention. Tout d'abord soyez assuré que les remarques de nos consommateurs ont une réelles importance aux yeux de notre enseigne.
D'ailleurs, la création d'un service consommateurs en est la preuve. Aussi, nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour les dysfonctionnements que vous avez pu constater dans l'un de nos restaurants. Permettez-nous également de vous apporter quelques informations. En effet, la priorité de QUICK est la satisfaction de chacun de nos clients, chaque jour, dans chaque restaurant. Une satisfaction optimale ne peut être obtenue que si nos restaurants respectent les normes très strictes que nous imposons en matière de qualité des produits (nombreux