Guide de l'e-tourisme

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2 - D E S T IN AT I O N E-TO U RI S M E

//destination e-tourisme ! des outils simples et peu coûteux pour développer votre activité touristique sur internet

DE S TIN ATIO N E -TO UR I SM E 2 . 0 - 1

‘‘

//introduction
Pierre LELONG, Technofutur TIC
Q u e vo u s s oye z h ô t elier, propriétaire de chambre d’hôte, r e s tau ra t e u r o u o rg a nis me p ub lic e n lie n ave c c esa ct eur s, l ’e - to u rism e e st d e venu inc o nto urna b le d a ns vo tre m ét ier. Le comportement des voyageurs a donc largement évolué grâce aux nouveaux outils w e b, t e l s

» les outils e-tourisme

» les chiffres clés
Les ch iff re s clé s s uivants d é mo nt r e n t l ’ am p l e u r p r i s e par le web dans l e p r o ce ssu s d’in f o rma tio n et d e p ris e d e d é c i s i o nt o u r i s t i que de vos clients: - 9 1 % d e s voya geurs s’informent sur le web avant d ’ a l l e r e n ag e n c e de voyage (Octobre 2009, Raffour) - 7 7 % d e s i n t e r n autes français utilisent internet pour p r é p ar e r leurs va c ances (Janvier 2009, Protourisme)

que les blogs, les plateformes spécialisées, le s r é s e a u x sociaux. le microblogging ou encore le tourism e m o bi l e et la géolocalisat ion Dans ce contexte, . tout opérateur du touri s m e doit

désormais appréhender les enjeux du e-touris m e m a i s aussi les out ils disponibles pour développer son b usi ness. C’est ce que nous vous proposons de faire à t rave r s c e guide. Nous allons vous présenter des outils ac c e s s i b l e s , concr et s, grauit s ou peu coû t eux pou r développ er : - vot re pr ésen ce en ligne, - vot r e r elat ion avec vos client s et visit eur s, - vot r e r éput at ion et l’im age de vot r e ét ablissem ent - le feedback de sat isfact ion de vos client s.

- 3 1 % d e s Fra n ça is p a rtis en va c a nc es le s o nt a c he t ées en l i g n e , s o i t 9 , 2 m i l l i o ns de voyageurs (Mars 2009, Opodo). - L e m a r c h é d u e - t ourisme a généré plus de 7milliards d ’e u r o s e n 2 0 0 9 , re prés enta nt 30% d u c o mme rc e élect r on i q u e e n Fran ce .

//introduction
2 - D E S T IN AT I O N E-TO U RI S M E

//introduction
Pierre LELONG, Technofutur TIC

» la preuve par l’exemple
C h ac u n d e s o u t i l s e st appuyé par un exemple réussi mis e n œ u v r e p a r d e s p r ofessionnels du tourisme.Nous avons é g a l e me n t décid é d’ a ttire r vo tre a tte ntio n s ur l’impor t anc e q u e p r e n d l ’ av i s de vos clients dans la réputation en l i g n e d e vo t re é t a b lis s e ment. Bo nne le ct u r e !

La

publication

de

ce

livre

blanc

s ’ i n scrit dans le cadre du projet Etoile + , mo nté a u d ép a rt d u p ro g ra mme eu r op é e n I n t e r re g I V-A (fina nc ement FEDER) e ntre laWallon i e , la Fra n ce e t la Fla nd re, d o nt le s lo g a n e s t r évélat e u r d e s a m i s s i o n : « Interreg efface les frontières ». C e p r o j e t a p o u r o b jectif de rapprocher la filière TIC et d e r e n fo r c e r l a c o m pétitivité numérique des entre prises. Pou r en savo ir plu s, co nta c tez-no us : p l@tec hno futur t ic.be

//introduction
DE S TIN ATIO N E -TO UR I SME 2 . 0 - 3

//sommaire
pa r t ie 1 : vers un e- tourism e touJours plus interac t if
l a m u t a tio n de l’o ffr e et de la deman de touristique .............................................. . . . . . 7 l ’ i n t er na u te pa r ticipa tif et ( pa rfois) collaBoratif .............................................. . . . . . 9 l e c Yc l e e- to u r ism e.................................................................................................. . . . 1 0

l ’ ex p ér i e nce utilisa teur su r intern et ..................................................................... . . . 1 0

pa r t ie 2 : les o ut i ls e -tourism e À votre d ispos ition
l e s i t e W eB : vitr ine e-to ur ism e ............................................................................... . ....
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