2 - D E S T IN AT I O N E-TO U RI S M E

//destination e-tourisme ! des outils simples et peu coûteux pour développer votre activité touristique sur internet

DE S TIN ATIO N E -TO UR I SM E 2 . 0 - 1

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//introduction
Pierre LELONG, Technofutur TIC
Q u e vo u s s oye z h ô t elier, propriétaire de chambre d’hôte, r e s tau ra t e u r o u o rg a nis me p ub lic e n lie n ave c c es a ct eur s, l ’e - to u rism e e st d e venu inc o nto urna b le d a ns vo tre m ét ier. Le comportement des voyageurs a donc largement évolué grâce aux nouveaux outils w e b, t e l s

» les outils e-tourisme

» les chiffres clés
Les ch iff re s clé s s uivants d é mo nt r e n t l ’ am p l e u r p r i s e par le web dans l e p r o ce ssu s d’in f o rma tio n et d e p ris e d e d é c i s i o n t o u r i s t i que de vos clients: - 9 1 % d e s voya geurs s’informent sur le web avant d ’ a l l e r e n ag e n c e de voyage (Octobre 2009, Raffour) - 7 7 % d e s i n t e r n autes français utilisent internet pour p r é p ar e r leurs va c ances (Janvier 2009, Protourisme)

que les blogs, les plateformes spécialisées, le s r é s e a u x sociaux. le microblogging ou encore le tourism e m o b i l e et la géolocalisat ion Dans ce contexte, . tout opérateur du touri s m e doit

désormais appréhender les enjeux du e-touris m e m a i s aussi les out ils disponibles pour développer son b usi ness. C’est ce que nous vous proposons de faire à t rave r s c e guide. Nous allons vous présenter des outils ac c e s s i b l e s , concr et s, grauit s ou peu coû t eux pou r développ er : - vot r e pr ésen ce en ligne, - vot r e r elat ion avec vos client s et visit eur s, - vot r e r éput at ion et l’im age de vot r e ét ablissem ent - le feedback de sat isfact ion de vos client s.

- 3 1 % d e s Fra n ça is p a rtis en va c a nc es le s o nt a c he t ées en l i g n e , s o i t 9 , 2 m i l l i o ns de voyageurs (Mars 2009, Opodo). - L e m a r c h é d u e - t ourisme a généré plus de 7