Etude sur l’image et la satisfaction de la clientèle d’EGS
Sécurité
Entretien N°/ ..................................

Prénom .........................................

Date .............................................

Lieu ..............................................

Durée ............................................

Statut ...........................................

INTRODUCTION
Bonjour, je m'appelle Julien Intartaglia et je suis consultant indépendant dans les domaines de la communication/marketing. J'ai été mandaté par l’entreprise EGS
Sécurité pour réaliser une étude sur votre perception de l’entreprise et votre satisfaction vis-à-vis des prestations de services. Le but pour EGS Sécurité étant d’améliorer ses services auprès de la clientèle.
L'entretien est strictement confidentiel, toutefois, l'intégralité de cette interview est enregistrée, afin d’être analysée à tête reposée.
La durée de l'entretien est d'environ 45mn.
Je précise qu’il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses et qu’il ne faut pas hésiter à dire ce que vous pensez. Nous allons commencer par des questions plus générales pour arriver à des questions plus spécifiques.
PORTRAIT
Tout d'abord, je souhaiterais vous poser quelques questions afin de mieux vous connaître. Q1. En quelques mots, pouvez-vous me parler de vous (ou de votre société)? 
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Présentation de la personne
Situation professionnelle (PME)
…

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Q2. Quelle est votre relation avec la société EGS Sécurité ?
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Historique de la relation
Comment ont-ils connus la société (brochure, site internet, voitures, recommandation d’un ami etc. ?)
Fréquence des contacts
En dehors de l’installation du matériel – suivi et contact
1ère expérience avec le monde de la sécurité professionnel (privé vs PME) ou si autre expérience – anecdote sur les besoins du changement
Appel à EGS ou EGS vous a contacté ?

Q3. Pour quelles raisons avez-vous fait appel aux services d’une entreprise de sécurité ?
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