SOMMAIRE
Remerciement 3 sommaire 4 introduction générale 6 premier chapitre: le marketing et les spécificité du marketing bancaire 10
Introduction
A-Le marketing bancaire et ses scpécificité
B.l’intérêt de la plannification marketing dans la banque
C.les outils marketing de la banque Conclusion
Deuxième chapitre: Les stratégies marketing bancaire. 31
Introduction
A-1 Classification des banques basée sur le positionnement par la nature du métier.
A-2 Classification des banques basée sur le positionnement par la diférenciation et l’dentification
B-1 Classification des banques basée sur le positionnement par synergies opérationnelles Conclusion
Troisiéme chapitre : Présentation de la banque populaire 35
Introduction:
A-1 Présentation
A-2 Historique
B-Structure et organisation du Crédit Populaire du Maroc Conclusion
Quatrieme chapitre : La Communication 43
Introduction
a- La communication intern b-La communication externe conclusion
Cinquieme chapitre: Degré d’application du marketing bancaire par la banque populaire 47
A- Etude sur terrain
B- Dépouillement et analyse
Conclusion 59 ANNEXE…………………………………………………………………………………………………………………………………………….…….61

Bibliographie 64
Webographie 64

INTRODUCTION GENERALE

Depuis les années 80, le domaine bancaire a connu de profonds bouleversements, sans doute plus remarquable que ceux de tout autre secteur : dérégulation, concurrence accrue mais aussi modification des activités et des coûts d'exploitation face à une clientèle plus exigeante, mieux formée et informée.
Le nouveau contexte concurrentiel a visiblement stimulé le renouvellement de la conception du métier de banquier, ses pratiques et son image.
Au cours de ces dernières années, le marketing des services, longtemps à la recherche de légitimité académique, a trouvé une reconnaissance claire de ses spécificités. Le marketing