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Indicateurs de performance

2059 mots 9 pages
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Les indicateurs de performance
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La notion de performance est perçue différemment par divers auteurs, et revêt plusieurs réalités. Considérée comme un critère permettant de mesurer à l'aide de ces indicateurs l'efficacité des pratiques organisationnelles, la performance est souvent employée pour désigner un certain degré d'efficacité, d'efficience. Ses critères varient selon qu'ils sont considérés dans une approche qualitative ou quantitative, selon l'objectif poursuivi et le champ d'intérêt de son utilisateur.

1- Définition

Utilisée dans plusieurs disciplines, ce concept ne fait pas l'unanimité quant à sa définition, à la façon de l'évaluer et au choix des critères de mesure. Cependant le sens du concept reste le même chez la quasi majorité des chercheurs. La performance est donc l'aptitude et la capacité de combiner les différentes ressources productives de la meilleure façon possible, à moindre coût tout en offrant un produit de qualité.
Dans le domaine de la P.M.E, l'origine de la performance est sujette à controverse. Certains écrits distinguent la performance de l'entrepreneur et celle de l'entreprise. Quelques auteurs attribuent cette performance à un seul individu. D'autres estiment que c'est le résultat d'un environnement plus ou moins favorable et finalement, il y a ceux qui pensent que c'est la combinaison des deux qui expliquent la performance de l'entreprise. Il apparaît toutefois, sans aucun doute que le rôle majeur revient au propriétaire dirigeant, car l'environnement peut être favorable, mais n'aura pas les mêmes conséquences sur toutes les P.M.E. C'est au propriétaire dirigeant de savoir quand saisir les opportunités qui se présentent dans l'environnement, et comment les transformer à son avantage.
Morin, Guindon et Boulianne (1996) ont dégagé quatre dimensions de la performance à

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