Partie 1 : l’information commerciale, ressource stratégique

Chapitre 1. Les différents types d'information commerciale.

Les informations qui alimentent le système d'information commercial sont à la fois quantitatives et qualitatives. Elles portent sur la clientèle, sur le secteur d'activité, mais aussi sur les concurrents et sur l'environnement économique et social. L'évolution technologique rend possible la collecte et le traitement d'informations en masse. La mise en place de systèmes d'information informatisés permet de mener des actions mercatiques personnalisées et d'aider à prendre des décisions.

I. Les différents types d’information commerciale
Il existe 2 types d’informations complémentaires : * Sources d’information internes à l’entreprise : ce sont des infos qui proviennent de l’entreprise.
Ex : comptes rendus de visites, documents comptables et financiers, rapports d’enquête, d’études, statistiques de vente (évolution du CA, panier moyen..), tableau de bord, Intranet (qui permet de diffuser l’information au sein de l’entreprise).
Ces informations internes sont faciles à obtenir, à identifier, à consulter. Le coût de ce type d'informations est en général réduit, mais elles ne renseignent pas sur l'attitude des concurrents, et doivent être complétées par des sources externes. * Sources d’informations externes à l’entreprise : L’entreprise va rechercher des informations à l’extérieur. Ainsi, l’entreprise a recours : * à la documentation des institutions spécialisées (INSEE, CREDOC, Nielsen.), * Aux médias (radio, télévision, Internet) * Aux études mercatiques. (Panel clients, consommateurs, distributeurs, fournisseurs, résultats d’enquête clients) * Aux documentations spécialisées (revues : Monde, Alternative économique, LSA)
Ces informations sont indispensables pour connaître l’état du marché et sont coûteuses.

II. Les variables et les différents acteurs participants à l’alimentation du système