Internet et programme de fidélisation (e-crm)

15750 mots 63 pages

MASTER 1 / MANAGER 4 :
« Manager de Projet et Créateur d’Entreprise »

MASTER EUROPEEN D’ETUDES SUPERIEURES :
« Management et stratégie d’Entreprise »

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COMMENT OPTIMISER LE PROGRAMME DE FIDÉLISATION DE L’ENSEIGNE NICOLAS AVEC L’OUTIL INTERNET ?

REMERCIEMENTS

Je tiens à remercier dans un premier temps, Monsieur Xavier BARRET, professeur de marketing à l’ESVE, pour l’aide et les précieux conseils qu’il m’a apporté lors des différents suivis pour la réalisation de ce mémoire.

Je remercie tout particulièrement Mademoiselle Sylvie TABUREL, Responsable Marketing et Communication, pour m’avoir donné la chance d’acquérir une expérience dans une telle entreprise que sont les Établissements Nicolas. Je la remercie pour sa confiance et son soutien, pour le temps qu’elle m’a consacré tout au long de cette période en sachant répondre à mes interrogations ; sans oublier sa grande contribution au cheminement de ce rapport.

Enfin, je tiens à témoigner toute ma reconnaissance à l’ensemble du personnel de Nicolas pour leur accueil sympathique et leur coopération professionnelle, et à remercier les personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ces six mois au sein du siège de Nicolas : □ Mademoiselle Isabelle JOHANET, Responsable Fabrication □ Mademoiselle Annette LEVASSEUR, Infographiste Multimédia □ Monsieur Mathieu DARTIGE, Chef de Produit Junior □ Mademoiselle Amandine PIOT, Stagiaire en Marketing et Communication

SOMMAIRE

REMERCIEMENTS 2
INTRODUCTION 4 SECTION 1 : Le marché de la distribution du vin 8 I – Renforcement du contexte concurrentiel 8 a) Les Grandes Surfaces Alimentaires 8 b) Les cavistes, dominés par Nicolas 10 c) Les acteurs multi canaux 16

II – Évolution du comportement des consommateurs 20 a) Recul de la consommation globale 20 b) Modification des modes de consommation 22

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LOLA DENIS STÉPHANIE SANTORI 1 REMERCIEMENTS : Nous tenons à remercier tout particulièrement et à témoigner toute notre reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’intérêt qu’elles nous ont témoigné tout au long de l’élaboration et l’évolution de notre dossier de création d’entreprise. Madame Isabelle GIUDICELLI, responsable du Pôle Ecole de Management et Monsieur Pascal AGOSTINI, directeur de l’enseignement et de la formation, pour tous les outils mis à notre disposition qui nous ont aidé à finaliser dans les meilleures conditions notre projet. Madame Renée POZZO DI BORGO, responsable du projet, pour son soutien moral, ses compétences et son expérience indispensables au montage de notre projet.….

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Le nouveau manager a en charge de maximiser les résultats et d’optimiser les ressources. 3) Ces facteurs agissent sur les choix stratégiques et organisationnels de l’entreprise. La technologie est devenue obsolète, l’âge de l’entreprise car il faut modifier la structure, la taille de l’entreprise, l’environnement (évolution des besoins des clients), adapter la stratégie à l’évolution de l’entreprise. => citer chacun des auteurs 4) La performance peut être mesurée d’abord au niveau de la performance financière (C.A en augmentation de 5% en 2011, le résultat, le taux d’endettement, la productivité du capital), performance commerciale (normes ISO, nombre de commandes livrées….

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Repositionnement burberry
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48 Remerciements Nous tenons dans un premier temps à remercier tout particulièrement notre professeur Monsieur Joël Fauvelet De Charbonnière De Bourienne pour son encadrement lors de l’élaboration de ce dossier et pour nous avoir ouvert l’esprit sur le monde du luxe à travers son enseignement et sans lequel nous n’aurions pas été en mesure d’élaborer ce travail. Nous tenons également à remercier l’école Supdepub pour les moyens qu’elle met à notre disposition et qui nous ont permis d’avoir accès aux différentes informations qui nous aidées à enrichir notre dossier.….

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Tfca rapport
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I Remerciements : Mes remerciements s’adressent en premier lieu à mon maître de stage, Monsieur Boussafsaf, chef de l’entreprise elec’plus. Je tiens à lui exprimer toute ma reconnaissance pour sa confiance, ses conseils et sa disponibilité qui m’ont permis de progresser et d’évoluer durant ces 4 semaines de stage. En effet, grâce aux différentes tâches que l’on m’a confiées j’ai pu acquérir une réelle autonomie dans mon travail et prendre conscience de mes facilitées mais aussi de mes lacunes. Je tiens aussi à remercier Monsieur Garcia, mon professeur de technologie….

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rapport marsa maroc
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Je le dédie également à mes formateurs, mes collègues et à tous ceux qui ont participé de près ou de loin à la réalisation de ce stage. Et à tous ceux qui me sont très chers dans la vie. REMERCIEMENTS Avant d’entamer la rédaction de ma modeste rapport qui est le fruit de deux mois de stage, je tiens énormément à exprimer mes vifs et chaleureux remerciements à toute personne ayant contribué de prés ou de loin à la réalisation de ce rapport.….

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rapport version1 3
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REMERCIEMENTS « Aucun travail ne s’accomplit dans la solitude » MICHEL BEAUD Avant de débuter ce rapport, nous tenons vivement à remercier toutes les personnes ayant participé d’une manière directe ou indirecte à l’aboutissement de ce projet. Pour cela, nous tenons à remercier spécialement Mme Rafiq, Professeur à l’Ecole Nationale De Commerce et de Gestion de Settat, pour son encadrement qui nous a été d’une grande aide, pour son précieux temps qu’elle nous a accordé, et ainsi pour ses conseils sans lesquels ce projet n’aurait pas pu être accompli. L’accomplissement de ce travail a été jalonné de rencontres avec des personnes qui ont participé, collaboré et contribué de près ou de loin et parfois sans le savoir à sa réalisation, qu’elles puissent trouver ici l’expression de notre profonde gratitude et de notre immense reconnaissance.….

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Dossier Mum
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Page 1 sur 30 TP Manager d’Univers Marchand | Laurent LARTIN Remerciement : Mes vifs remerciements vont aux Patrons de la société NOVADIES pour m’avoir accepté au sein de leur entreprise et m’avoir assuré tous les conditions afin que je puisse effectuer cette formation dans de meilleures conditions. Je les remercie particulièrement pour leur encadrement, leur disponibilité et l’intérêt qu’ils ont porté à mon travail. Merci également à la Directrice, au Responsable pour leur sollicitude à me faire découvrir leurs activités et qui ont toujours été très ouverts et accueillants ; Je voulais leur dire que j’ai passé en leur présence dix-huit mois très enrichissants et sympathiques et qu’ils ont contribué à la réussite de cette formation.….

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Du 02 au 31 Aout ESTM / Techniques de Management | Wahbi Nabil Sommaire Dédicace……………………………………………………………………………………….3 Remerciement………………………………………………………………………………4 Introduction……………………………………………………………………………………5 Présentation de l’assurance……………………………………………………6 L’organigramme de l’assurance…. …………………………………………7 Le déroulement du stage………………………………………………………..8 Service Assurance Médicale Complémentaire………………….9 Service Production…………………………………...……………………………16 Service Informatique et Service Comptable……………………25 Service Sinistre…….….

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Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de (l'IUT de Saint-Denis) (professeurs, Mme Helle) ainsi que les autres intervenants professionnels responsables de la formation (DUT Techniques de Commercialisation), pour avoir assuré la partie théorique de notre étude de stage. Je remercie également Monsieur (Jean Bourlès) pour l’aide et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport, qu’il m’a apporté lors des différents suivis. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante….

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Remerciements Je remercie en premier lieu, Monsieur Couturier, mon professeur tuteur, qui m’a soutenu tout au long de mon stage et qui a suivi l’évolution de mon mémoire avec attention. Ensuite, je souhaite témoigner toute ma gratitude à Eric Bouche, mon maître de stage, pour m’avoir accueilli dans sa structure et d’avoir facilité mon intégration au sein de son équipe. Je souhaite remercier tout particulièrement Pascal Dudouit, conseiller en gestion de patrimoine pour le temps qu’il m’a accordé et les précieux conseils qu’il m’a apportés tout au long de ces deux mois passés à ses cotés. Enfin, je remercie les personnes qui ont contribué de près ou de loin à mon épanouissement au sein de l’agence afin que mon stage se déroule dans les meilleures conditions. Introduction :….

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31 A Hassan 32 Je remercie vivement Monsieur Jean Déjeux qui m'a aidé de ses précieux conseils tout au long de l'élaboration de ce travail. Mes remerciements vont également à tous les amis qui m'ont, d'une manière ou d'une autre, soutenue et encouragée. 33 A la mémoire de Jacqueline Arnaud amie attentive du Maghreb...….

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