PIQUET Amandine

Date de création : 01.06.2006
Date de dépôt : 19.06.2006
Niveau : Autre

Internet, Marketing et Relation Client

PIQUET Amandine

MEMOIRE

Internet, Marketing et Relation Client

Le marketing crée son Internet ou est-ce
Internet qui crée son marketing ?

PROMOTION 2006

MASTER MGE
Management et Gestion d’Entreprise

GROUPE WESFORD – 6 boulevard Gambetta – 38000 GRENOBLE Amandine PIQUET Master 2 MGE
Management et Gestion d’Entreprise

L E M A R K E T I N G C R E E S O N I N T E R N E T O U E S T - C E
I N T E R N E T Q U I C R E E S O N M A R K E T I N G ?

En quoi Internet est-il un outil de soutien dans une stratégie marketing et relation client ?

- plus particulièrement sur le marché Business to Business des Télécommunications -

Année 2005-2006

Session du 4 juillet 2006 T A B L E D E S M A T I E R E S

Table des abréviations et sigles 3

Avant-propos 4

Introduction 5

Chapitre 1 : L’importance de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing 7

I – Le boum de la gestion de la relation client 7
1) Le contexte 7
2) Un nouveau concept 9

II – L’importance de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing 9
1) La notion de fidélité 9
2) Les indicateurs de fidélité et les mesures à prendre 10
3) Au-delà de l’offre produit 11

III – Les facteurs clés de succès de la stratégie de gestion de la relation client 12
1) Les facteurs clés de succès vis-à-vis de son client 13
2) L’organisation de l’entreprise doit évoluer 14

Chapitre 2 : L’intégration d’Internet dans la stratégie marketing 17

I - L’automatisation enrichit le marketing 17
1) L’objectif de l’automatisation 17
2) L’historique de l’automatisation 18
3) L’automatisation