Introduction au case management
Document de travail SETS. F Treiber.
PREAMBULE
La finalité de ce travail est de dégager des problématiques partagées entre les missions dévolues aux Espaces, les charges de travail enregistrées, les réponses mises en œuvre, les moyens RH disponibles quantitativement et qualitativement et les organisations départementales et territoriales en place.
Aujourd’hui, c’est le fonctionnement basique des Espaces qui est en question avec les abandons de postes vacants. Au-delà de ces non-remplacements s’ajoute le fait de ne pas avoir d’informations sur les objectifs poursuivis, au-delà du simple constat de la nécessité de contraindre le budget. En plus d’être désorganisés, les Espaces sont dans la quasi impossibilité de pouvoir travailler à une réorganisation tenant compte des moyens qui leurs resteront.
Comme dans tous les domaines, la qualité des décisions à prendre en ressources humaines est dépendante de la qualité des informations détenues et partagées. C’est le but que se fixe ce travail : partager et analyser un cadre préalable à une observation plus approfondie et continue.
Ces problématiques concernent plusieurs Directions poursuivant des objectifs parfois sectoriels, hors il s’agit d’une problématique multidimensionnelle qui demande un état des lieux partagé et une approche intégrée. Ce document est donc destiné à cadrer cette démarche en concourant à rendre plus lisible les domaines, les modalités et charges de travail liés à l’action sociale et médico-sociale mise en œuvre dans les Espaces, conçus comme entités territoriales et non comme services.
Comme les médecins généralistes prennent en compte des domaines de la médecine également pris en compte par des spécialistes, les professionnels des Espaces prennent en compte les thématiques « spécialisées » des services centraux. Il s’agit du RSA, la PE, la PMI, les majeurs vulnérables…
OBJECTIFS CENTRAUX DU DOCUMENT
1. Pourquoi travailler à une évaluation de l’action