Chapitre 1 : Introduction à la qualité

Qualité : Origine : qualitas, cela veut dire « quel ». Bergson, ontologie : idéal de comportement.
En terme psychologique, il s’agit d’une qualité et défaut. L’objectif est de caractériser la personne.
Par rapport à un objet, l’idée de qualité et défaut correspond.

Un meuble de qualité : * Antiquaire, ébénisterie * Roche bon bois (moyenne gamme) * Casa, Fly, IKEA (bon rapport qualité prix)

La qualité est un standard, une caractéristique.
La qualité n’est pas une correspondance de supérieur, d’idéal.

* Qualité : La qualité doit-être considérée comme une caractérisation, comme un standard qui va permettre de différencier des individus, des objets. Il y a donc des déclinaisons de qualité mais tous les objets correspondent à une qualité qui sera plus ou moins élevée. Il existe la qualité inférieure mais aussi supérieure.

* Qualiticien : Management

Section1 : Notion de qualité

A) Définitions

1. Les experts

* Joseph JURAN 1951 : Il va étudier les japonais. Selon lui la définition de la qualité est l’aptitude à l’usage. C’est le produit de bonne qualité (rapport qualité prix).

* Phil CROSBY 1979. Selon lui, c’est la conformité aux spécifications. Il y a une idée de norme. Il va être certifié, labélisé...

* Kaorn ISHIKAWA 1984. Il est japonais et selon lui la qualité c’est l’aptitude à satisfaire le client.

2. Les termes proches

Accréditation : C’est la reconnaissance par un organisme officiel de la capacité d’un autre organisme à délivrer des certificats. Exemple : l’état va accréditer l’AFNORD.

Agrément : C’est la reconnaissance de la conformité d’une personne ou d’une organisation quant à son savoir-faire et qui correspond à des spécifications. Exemple : la nourrice agrée va obtenir des agréments ; certaines associations sportives vont-être agrées (jeunesse et sport, fédération sportive qui va leur permettre d’organiser des stages par