ITL v3 : Synthèse
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JS –Projects, une activité de JS-Group Sarl
Copyright JS-Group Sarl - Joseph
SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr
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ITIL est une démarche de bonne pratique en terme de gestion de services informatiques
ITIL : Information Technology Infrastructure Library
Démarche ITIL = o 24 processus o 4 fonctions :
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Centre de services
Gestion technique
Gestion des opérations
Gestion des applications
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Bonnes pratiques
Gestion des services
Concepts clés Cycle de vie des services Processus & Fonctions
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•Définir la politique du SI
•Définir les objectifs du SI
•Décliner la stratégie de services Stratégie des services
Conception des services
Amélioration continue de services Exploitation des services
•Mettre en œuvre les services qui ont été conçus dans le cadre de la stratégie
Transition des services
•Implémenter les services qui ont été conçus
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Client (Donneur d’ordre) Exprime les besoins métiers
Négocie avec le département informatique la solution
Valide la solution
Paye la solution et le service apporté
Utilisateur
Utilise au quotidien le service
Propriétaire du service Responsable de la définition du service
Responsable de la mise en œuvre du service
Responsable des améliorations et évolutions du service, du cycle de vie
Propriétaire du processus Responsable de la définition du processus
Garant de la mise en œuvre du processus
Veille à l’amélioration continue du processus
Gestionnaire de processus Fait vivre le processus