Kefrandisert

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 5 (1004 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 25 mars 2010
Lire le document complet
Aperçu du document
Grc : Thème 2 : LE MARCHE DES PRODUITS ET SERVICES
Chapitre 1 : L’approche mercatique des produits et des services

1. La notion de produit

Ensemble de caractéristique destiné à satisfaire les besoins du marché (destiné au grand public ou aux professionnels)

• Les dimensions du produit

Bien  tangible
Service  intangible

• La classification des produits

Classifierselon durée de vie  Biens durables Biens périssables

Classifier par le comportement d’achat
Y-a-t’il degrés de réflexion (temps de réflexion)
 Achat courant
 Achat réfléchi
 Achat impulsif /coup de cœur

Classifier par la fréquence d’achat
Biens banaux (banal)  fréquence d’achat forte
Biens anomaux  Fréquence faible

Classifier selon degrés de nouveauté

• Le rôledes pouvoirs publics

Ils interviennent dans la définition des produits par le biais de la règlementation.
L’intérêt est que le consommateur puisse distinguer le produit d’un autre.
Leur objectif est de protéger les consommateurs.

2. Les spécificités des services

• Le service est intangible
Peut inclure des caractéristiques tangibles ex : voyageavion, hôtelRestaurantassiette...
• Le service n’est pas stockable
Il est périssable ex : émission télé passe à 22h
Va poser problème de gestion notamment pour les activités où la demande est très difficile à prévoir
• Le service et indivisible
C’est un tout, s’il manque un élément, le service aura une image négative
• Le service est variable
L’adapter au client

3. Le cycle de vie du produit

• Les différentes phasesLANCEMENT  CROISSANCE  MATURITE  DECLIN
 L’E. a assurer la recherche et pris tous les risques
Bonne communication
 Les ventes augmentent et les bénéfices aussi
Veille concurrentielle pour contrer ou anticiper les réactions des concurrents
 Ventes au maximum, être extrêmement à l’écoute du client, embellir l’offre...
 Ventes diminues, cesser ou rebondir

• Cycle de vie rythmé pardes actions commerciales
VOIR DOC

Chapitre 2 : La marque

C’est un signe d’identification fort de l’E. Et de ses produits, elle symbolise un certains nombre de valeur.

1. L’identité de la marque

• Définition

Selon le code de la propriété intellectuelle, une marque est un signe susceptible de représentation graphique servant à distinguer les produits ou services d’une personne physiqueou moral.

• La vision mercatique

Elle est constituer par des signes, logos... mais également par des éléments immatériels et des associations, cela représente la force de la marque CAD sa capacité à transférer de la performance au produit ou au service qu’elle désire.
L’image de marque c’est le sens que le consommateur va donner à un produit.

• Les différentes formes de la marqueDémonstrations
Logo, dessin
Chiffre
Lettre
Assemblage de mots
Prénom
Nom patronymique
Nom géographique
Nom commun
Terme étrangers
Nom inventé

Exemples
Lacoste, Nike
64, 1664, 51
DDP, RG512, BMW, BNP
La mie câline, Un jour ailleurs
Jules, Carroll
Leclerc, Besson, Marcon
Evian, Les 3 suisses, Hollywood
Carrefour, Président, Bonjour
Quechua, In Extenso, Ushuaia
Danone, Camaïeu2. Les types de marque

• Les marques de producteur

4 types de marques :
 Marque produit cad chaque produit à une marque et une communication
Ex : Le temps de cerises
 Marque gamme cad l’E. Commercialise une gamme de produit sous une même marque
Ex : Panzani penné, coquillette
 Marque ombrelle cad l’E. Commercialise sous une même marque des gammes de produitsdifférents vendus sur des marchés différents
Ex : Samsung Télé, Téléphone, Ampoule
 Marque caution cad quand l’E. Commercialise des produits sous les marques différentes mais tous bénéficie de l’image de marque globale
Ex : HP Compaq
Ex : Coca-cola Fanta

• Les marques de distributeur

2 marques :
 Marques d’enseigne, MDD ou générique (=1er prix) dont le nom...
tracking img