La barben

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  • Publié le : 27 mars 2011
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BILAN
. Bien que le zoo améliore en permanence ses infrastructures et multiplie les services annexes il souffre encore aujourd’hui d’une image négative et démodée. Le parc évolue sur un marché en maturité, ce qui lui ouvre de belles perspectives en matière d’innovation, de renouvellement de ses offres, ce qui lui permettrait donc de proposer et affirmer à son tour un avantage comparatif parrapport à ses concurrents. Dans ce contexte une campagne de communication doit être mise en place pour accompagner ces changements tout en faisant évoluer son image.

PROBLEMATIQUE

Comment améliorer l’image obsolète et démodée du parc zoologique de la Barben tout en lui offrant un avantage comparatif par rapport à ses concurrents et donc fidéliser et attirer (de nouveaux) visiteurs sachant quele zoo évolue sur un marché en phase de maturité, fortement concurrencé directement et indirectement dans la région PACA ?

STRATEGIE DE COMMUNICATION POUR LA CIBLE PRINCIPALE

Positionnement

‘Le parc zoologique de la Barben, c’est un espace naturel et unique de 33 hectares pour les petits et les grands’

Ce positionnement est :

- objectif car il s’appuie sur une réalité : le parczoologique est situé sur un site exceptionnel de grande taille et il est le seul de la région à jouir d’un tel environnement
- attractif car la clientèle visée est autant adulte que enfantine = lieu d’échange pour toute la famille. Le terme unique renvoi à un avantage propre au parc et joue sur l’imagination de la cible (les 33 hectares laissent présager de bonnes perspectives d’évasion)
-spécifique car seul le parc de la Barben peut s’attribuer un tel cadre et cela le distingue de ses nombreux concurrents directs et indirects

Objectifs de communication

Notoriété
- améliorer le taux de notoriété du parc zoologique de la Barben
- informer la clientèle sur les atouts du site et sur sa modernisation (efforts sur les infrastructures pour + d’harmonie avec les animaux, servicesannexes, etc) -> faire connaître

Image
- développer une image spécifique et forte du parc notamment via son emplacement unique au cœur d’un site de 33 hectares
- lui conférer une image plus ludique et familiale, tout en appuyant sur ses efforts en terme d’engagement pour la protection des animaux (cf EEP)

Comportement
- susciter l’intérêt de la clientèle potentielle
- inciter à venir puisfidéliser

Cibles

Principale
La cible principale est assez vaste puisque le parc souhaite autant toucher une cible enfantine qu’adulte, ce qui se résume donc viser à une clientèle familiale. La tranche d’âge sera importante puisque l’on vise aussi bien les enfants avec leurs parents qu’avec leurs grands parents : de 5 à 75ans (voire + avec l’allongement de l’espérance de vie). Elle seraessentiellement de la région PACA (avec 2 à 3 visites par an du parc) mais s’étendra également au niveau national (avec la tendance aux weekends ends allongés / développement des 35h) et pourra aussi d’adresser aux familles étrangères (touristes à ne pas oublier). Cette cible principale sera plutôt urbaine (envie d’évasion, de contact avec la nature, de dépaysement, etc), CSP, CSP+.

Cœur de cible
Lesadultes-parents âgés entre 25 et 40ans, ayant des enfants en bas âge (prendre en compte que l’on a des enfants beaucoup plus tard actuellement), décisionnaires/responsables des achats au sein du foyer, CSP et CSP+, plutôt urbain (cf les besoins croissants de se divertir, de dépayser, être au contact de la nature), de nationalité française (cf le tourisme dans la région PACA + le développement des35h).

Les cibles
- motivations : découverte, recherche de la nature / contact avec les animaux, sécurité (via les infrastructures), besoin de dépaysement
- freins : image démodée des zoos, de nombreux autres parcs dans la région avec d’autres offres (peut être + tendance)

-> à titre indicatif, cibles à ne pas développer pour la strat de com
Cibles secondaires : journalistes /...
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