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Management et communication de crise :

DEFINITIONS DE LA CRISE : * Une crise est une manifestation grave d’une maladie selon le latin. * C’est un moment périlleux et décisif. * C’est un trouble dans le fonctionnement normal de l’activité économique ou d’un régime politique. * C’est un évènement inattendu mettant en péril la réputation et le fonctionnement d’une organisation. * La crise est la phase ultime d’une suite de dysfonctionnements mettant en péril la réputation et la stabilité d’une entreprise. * Un incident sérieux affectant la sureté, la santé humaine, l’environnement et ou le produit ou la réputation d’une organisation. * Les crises ne sont pas des évènements mais des processus qui se développent dans le temps et dans l’espace. * On définit la crise comme un processus qui sous l’effet d’un évènement déclencheur, met en éveil une série de dysfonctionnements. La crise ne déclenche pas toujours les dysfonctionnements, elle les met surtout en valeur. * La crise est un changement, une transition entre deux états, transition qui se fait de façon accélérée.
Crise opérationnelle :
Lorsqu’un problème ou un incident dépasse les capacités d’anticipation et de gestion traditionnelles de l’entreprise à cause de : * L’incertitude sur les origines et les causes du problème. * Nécessité de mise en œuvre de procédures de résolutions exceptionnelles. Si les procédures sont normales ce n’est pas une crise opérationnelle * Impact sur la bonne marche et les performances économiques de l’entreprise ou de l’organisation
Exemple : Toyota en 2010 accident technique sur chaine de production de voitures.
Crise de communication :
Différent de la crise opérationnelle car c’est lorsqu’un problème, un incident ou un des évènements externes (y compris un débat) provoquent une exposition exceptionnelle ou incontrôlée de l’entreprise.
Exemple : Air France tsunami, les